Descripción De La Posición

🌎 TU MISIÓN 

Como miembro del equipo de Consultoría - Customer, Sales & Services, trabajarás en proyectos cross industria, en equipo de 3 a 5 miembros, con el objetivo de generar impacto en la operación y negocio de nuestros clientes. Trabajarás con empresas de todo el mundo, especialmente de EEUU, de manera presencial y remota. Serás una pieza fundamental a la hora de liderar y contribuir al análisis, diseño e implementación de estrategias, soluciones, plataformas y herramientas de Customer Service que permitan a nuestros clientes mejorar sus interacciones con los consumidores, creando experiencias de servicio superadoras, buscando también incrementar sus ingresos, crecer de una manera sustentable, y reducir costos. El trabajo en proyectos incluye desde estrategia hasta implementación: relevamiento de procesos, recopilación y análisis de información, formulación de hipótesis y recomendaciones, e implementación de oportunidades de mejora.   

Asimismo, tendrás acceso a capacitaciones y desarrollo profesional, en un ambiente dinámico y cambiante, en donde los miembros más senior del equipo serán tus mentores y coaches.  

Tendrás la posibilidad de trabajar con las distintas áreas de Accenture (Strategy & Consulting, Interactive, Technology y Operations) en equipos multidisciplinarios distribuidos en todo el mundo.  

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Requisitos

📢 ¿QUÉ BUSCAMOS? 

  • Título universitario, idealmente de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Economía, o Ingeniería; MBA, posgrados o certificaciones en CRM serán considerados un plus. 

  • Inglés avanzado o bilingüe. 

  • 3+ años de experiencia en Customer Service  

  • Expertise y conocimiento en desarrollo de estrategias de customer service, transformaciones de contact center, desarrollo de customer journeys, customer analytics, workforce optimization, diseño de soluciones de atención al cliente y/o diseño e implementación de procesos en el ámbito de customer service. 

  • Experiencia funcional y/o técnica en la implementación de soluciones Voice / Non-voice, por ejemplo, IVR, Callback, Web, Email, Chat, SMS, Social Media. 

  • Experiencia en administración y gestión de sistemas Contact Center Cloud/On-premise. 

  • Experiencia práctica con plataformas de atención al cliente líderes como Salesforce, Genesys, Amazon Connect, y Twilio. 

  • Habilidad de gestionar, inspirar e interactuar con equipos multidisciplinarios en escenarios complejos. 

  • Capacidad de desarrollar presentaciones ejecutivas y excelentes skills de comunicación. 

Todas las decisiones referidas al empleo se tomarán sin discriminar por edad, raza, credo, color, religión, sexo, nacionalidad, linaje, discapacidad, situación de excombatiente o veterano de guerra, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía, ni ningún otro factor protegido por la legislación nacional, provincial o local.

Como parte del proceso de contratación no se obligará a los candidatos a divulgar registros penales cancelados o cerrados referidos a condenas judiciales o arrestos. Accenture tiene el compromiso de proporcionar oportunidades laborales a nuestros excombatientes, veteranas y veteranos de guerra.

Actualización de COVID-19: la seguridad y el bienestar de nuestros candidatos, nuestra gente y sus familias sigue siendo una prioridad absoluta. Hasta que cambien las restricciones de viaje, las entrevistas continuarán realizándose virtualmente. 

La vida en Accenture

Trabajá donde estés inspirado a explorar tus pasiones y donde tus talentos se nutran y cultiven. Innová con las tecnologías de vanguardia aplicadas a algunos de los proyectos más interesantes que te puedas imaginar.

La vida en Accenture

Da lo mejor de vos cada día, en un ambiente de trabajo que te ayude a generar innovación en todo lo que hagas.

Capacitación y desarrollo

Dedicá tiempo a capacitarte y aprender en todo momento, utilizando nuestros centros de aprendizaje regionales, nuestros connected classrooms, cursos online y learning boards.

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Más información sobre Accenture

Nuestras más de 500.000 personas en más de 120 países, combinan una experiencia inigualable y habilidades especializadas en más de 40 industrias. Adoptamos el poder del cambio para crear valor y éxito compartido para nuestros clientes, personas, accionistas, socios y comunidades.

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