Consultor Sênior de Service Management (ITIL)
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O que você vai fazer no seu dia a dia:
- Definir, estruturar e implementar políticas de Governança de TI alinhadas à estratégia do negócio
- Desenhar e evoluir processos ITIL (Incident, Problem, Change, Request, CMDB e Service Level Management)
- Conduzir assessments de maturidade e liderar iniciativas de melhoria contínua (CSI)
- Apoiar a implantação e evolução de ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, BMC, entre outras)
- Elaborar documentação de processos, SLAs, OLAs, catálogo de serviços e relatórios gerenciais
- Definir e acompanhar KPIs e SLAs, apoiando decisões orientadas a dados
- Atuar de forma consultiva com stakeholders técnicos e executivos, promovendo boas práticas
O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
- Comunicação clara e objetiva com diferentes níveis de stakeholders
- Capacidade de atuar de forma consultiva e influenciar decisões estratégicas
- Perfil analítico com foco em melhoria contínua e eficiência operacional
- Facilidade para conduzir workshops e capacitação de times
- Organização e disciplina na gestão de processos e documentação
Além disso, é desejável conhecimento:
- Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória)
- Certificações ITIL Managing Professional ou Strategic Leader (diferencial)
- Experiência mínima de 5 anos em ITSM, Service Management ou Governança de TI
- Vivência com ferramentas ITSM e gestão de indicadores (KPIs, SLAs e OLAs)
- Experiência com Power BI, Power Apps e Power Automate (diferencial)
- Conhecimento em IA aplicada a ITSM e transformação digital (diferencial)
- Inglês avançado
Tipo de trabalho/Contratação
- CLT
- Modelo hibrido em São Paulo
- Horário Comercial
Benefícios:
🦷 Assistência Odontológica
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
🛡️ Seguro de vida
📈 Previdência Privada
🏋️ Welhub
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto
💊 Desconto Farmácia
👶 Auxílio Creche
📚 Parceria com escola de idiomas
👨👩👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
💰 PPR
Conforme política vigente
Recife, Pernambuco
Igualdad de oportunidades laborales
Todas las decisiones de empleo se tomarán sin considerar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, condición de discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía o cualquier otro criterio protegido por las leyes federales, estatales o locales.
Las personas candidatas no estarán obligadas a revelar antecedentes penales o de arresto que hayan sido sellados o eliminados como parte del proceso de contratación.
Accenture está comprometido con brindar oportunidades laborales a veteranos, incluyendo a hombres y mujeres que han prestado servicio.
Para más información sobre cómo procesamos tus datos durante el proceso de reclutamiento y contratación, por favor consultá la Declaración de Reclutamiento y Contratación de Accenture.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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