Esta oportunidade de emprego já não se encontra disponível. Continua a tua pesquisa de oportunidades aqui.
Consultor/a de Procesos y Experiencia del Cliente - SONG
Madrid
Job No. 14132926
Full-time - Hybrid
Descrição
Accenture Song acelera el crecimiento y el valor para nuestros clientes. Es el lugar donde los profesionales reimaginamos las industrias, productos y servicios abarcando desde la ideación hasta la ejecución.
Lo hacemos a través del crecimiento, diseño de productos y experiencias; plataformas de tecnología; estrategia creativa, de medios y de marketing, así como la orquestación de campañas, contenidos y canales.
🌐 Visítanos en: https://www.accenture.com/song
Buscamos un profesional con sólida experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE), capaz de aplicar metodologías de mejora continua para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Este rol requiere una visión estratégica y operativa para identificar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización, asegurando que las iniciativas generen valor real para el negocio.
FUNCIONES:
-
Levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE).
-
Conocimiento de buenas prácticas del sector y benchmarking operativo
-
Capacidad para identificar y comprender las necesidades del cliente final.
-
Conocimiento en mapeo del Customer Journey y diseño de procesos centrados en el usuario.
-
Aplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia.
-
Comprensión profunda de procesos como: atención al cliente, soporte técnico y funcional, gestión del conocimiento, contratación/alta de servicios, procesos de garantía, analítica de servicio y rendimiento.
-
Habilidad para detectar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización o simplificación.
-
Capacidad para identificar actividades que generan valor real para el negocio y el cliente.
-
Pensamiento crítico y proactivo para priorizar iniciativas con impacto tangible.
Requisitos
REQUISITOS:
Experiencia demostrada en consultoría en gestión de procesos en el ámbito de experiencia de cliente
Uso de herramientas y metodologías BPM, Lean, Six Sigma.
Orientación al cliente y Customer Journey: Capacidad para diseñar procesos centrados en el usuario y alineados con buenas prácticas del sector.
Análisis y mejora continua: Identificación de ineficiencias, benchmarking operativo y priorización de iniciativas con impacto tangible.
Competencias adicionales: Pensamiento crítico, comunicación efectiva y habilidad para gestionar el cambio.
BENEFICIOS:
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
Seguro médico, de Vida y accidentes
Servicio médico y programas de bienestar
Programa de retribución flexible y compra de acciones
Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
Itinerario formativo individualizado
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
Red de empleados por la diversidad
Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
