INFORME DE INVESTIGACIÓN
Las nuevas reglas de la estrategia de plataforma en la era de la IA agéntica
Cinco prioridades para ayudar a las empresas a alinear a las personas, las plataformas y la inteligencia
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18 diciembre 2025
Resumen
- La IA agéntica está redefiniendo las plataformas1. Está transformando la forma en que se realiza el trabajo, cómo se crea el valor y cómo colaboran los seres humanos y las máquinas.
- La alineación de estrategias desbloquea el valor. Las empresas que alinean su IA, plataformas y estrategias comerciales logran un crecimiento promedio de ingresos de 2,2 veces y un aumento de EBITDA del 37 %.
- Ganar en un mundo con IA requiere una nueva estrategia de plataforma. Delineamos cinco prioridades para ayudar a las empresas a aprovechar la oportunidad.
Por qué las plataformas deben evolucionar ahora
Durante décadas, las plataformas definieron cómo funcionaba el negocio moderno, lo que impulsaba el financiamiento, los RR. HH., la cadena de suministro y la administración de clientes. Pero en el mundo de la IA, esa base debe evolucionar para satisfacer nuevas oportunidades.
Nuestra investigación muestra que los líderes son conscientes de esta realidad: el 94 % espera el cambio y el 57 % exige reinventarse.
IA agéntica: La nueva capa de organización,
La IA agéntica se está convirtiendo en la interfaz entre plataformas, ya que abarca sistemas, reacciona dinámicamente y organiza el trabajo en tiempo real. Puede reequilibrar las cadenas de suministro, generar ofertas personalizadas e incluso ejecutar cierres financieros de forma automatizada.
Ejemplo: Lenovo utilizó Adobe Experience Platform y Microsoft Copilot para organizar la IA en el marketing, el servicio al cliente y los flujos de trabajo internos. El esfuerzo generó USD 11 millones en ahorros de eficiencia y un aumento del 12.5 % en las tasas de clics, lo que aceleró la ejecución y permitió nuevas formas de relacionarse con clientes a escala.
El caso de la reinvención de plataformas
La mayoría de las organizaciones aún ven las plataformas como motores de eficiencia. Pero los líderes ven las ganancias de alinear su IA, plataformas y estrategias de negocios:
2,2 veces
Crecimiento de los ingresos en promedio, el doble que el de los pares.
Un 37 %
Aumento de EBITDA en promedio, lo que prueba el impacto final.
Las fuerzas que reinventan la estrategia de plataformas
Hay tres fuerzas que están impulsando a las empresas a reconsiderar las plataformas:
Cinco prioridades para la estrategia de la plataforma en un mundo con IA:
El siguiente capítulo de la estrategia de la plataforma requiere una mentalidad integrada y orientada hacia el futuro. El cambio se desarrollará en múltiples frentes y la preparación debe reflejar esa complejidad. Para ayudar a los líderes a superar este cambio, proponemos cinco prioridades clave para crear una estrategia de plataforma preparada para la IA y el futuro:
Crear para el futuro
Diseñar una arquitectura empresarial agéntica, una que defina dónde se mantiene la IA, cómo se conecta a las plataformas, cómo accede a los datos y cómo se rigen sus acciones.
Diseñar una base tecnológica adecuada para el propósito del negocio
Modernizar el núcleo digital para unificar las plataformas, los procesos y las nubes de datos para obtener visibilidad y escalabilidad en tiempo real. De lo contrario, la IA corre el riesgo de convertirse en otra capa de silos. La modernización también requiere una estrategia formal de plataforma, una brecha que nuestra investigación muestra que muchas empresas aún enfrentan.
Interacción articulada
Aclarar qué plataformas, humanos y agentes realizan mejor sus tareas.
Prepararse para la reinvención
Reconsiderar los modelos operativos, las estructuras de trabajo y las funciones que desempeñan las personas. Por ejemplo, Adecco utilizó Salesforce Agentforce para procesar 300 millones de currículos al año, lo que permite que los reclutadores se centren en las personas.
Transformar la cultura
Superar la resistencia es el mayor desafío para escalar la IA. Generar confianza mediante la transparencia, perfeccionar a los empleados y modelar nuevas maneras de trabajar.
1 Definimos las plataformas como el software que permite a todas las funciones llevar a cabo las actividades empresariales diarias, como la planificación de recursos empresariales, la gestión de relaciones con clientes, los Recursos Humanos, la gestión financiera, la gestión de la cadena de suministro y los sistemas de habilitación de marketing, así como aplicaciones más pequeñas creadas para necesidades empresariales específicas.
