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Mercado minorista de combustibles

Se acerca una nueva era de crecimiento sostenible de net zero. Aprovecha la potencia de los datos y la IA para acceder a nuevas fuentes de valor y ganar al consumidor del futuro.

Lo que está pasando

Qué está pasando en el sector minorista de combustibles y artículos de consumo

La interrupción está aquí para quedarse, y los líderes deben actuar rápidamente para impulsar el crecimiento. Los mercados minoristas de combustibles deben reinventarse para prosperar mejorando la conectividad del consumidor, agilizando las operaciones y aprovechando los datos para fomentar el crecimiento. Adaptar las ofertas es clave para acceder a nuevas fuentes de valor y captar a futuros consumidores. Y, con la disminución de la demanda de combustible, una estrategia sólida a corto y largo plazo es esencial para mantenerse competitivos.

Cinco formas en las que el mercado minorista de combustibles está cambiando

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Las fuentes de valor están evolucionando y expandiéndose

El mercado se está volviendo altamente competitivo, con protagonistas tradicionales que se centran en la consolidación y la expansión. Al mismo tiempo, los nuevos participantes de otros sectores están fragmentando el mercado. A medida que las ventas de combustible disminuyen y los hábitos del consumidor evolucionan, el sector ahora necesita explorar nuevos flujos de ingresos que superen los límites tradicionales.

Un cambio hacia la electrificación y los combustibles alternativos

El sector está experimentando una disminución en la demanda a medida que el comportamiento del consumidor cambia y las opciones de transporte alternativas adquieren popularidad. Los vehículos eléctricos (EV) están a punto de experimentar un gran avance, impulsado por los avances en tecnología e infraestructura. Además, los combustibles alternativos como el hidrógeno están listos para contribuir al futuro del transporte por carretera y comercial.

Los consumidores valoran cada vez más la personalización

Los consumidores buscan cada vez más comodidad, experiencias personalizadas y opciones sostenibles. No necesariamente quieren menos información, pero sí esperan una experiencia fácil y agradable. Esperan que los mercados minoristas de combustibles comprendan sus necesidades y preferencias en función de comportamientos de compra anteriores y usen este conocimiento para ofrecer una experiencia personalizada.

Ofrecer “conveniencia” significa más… y más

El sector se está transformando para satisfacer las demandas en constante evolución de los clientes, lo que obliga a los mercados minoristas a reimaginar la función de la tienda de conveniencia. Además de mantenerse al día con las expectativas del consumidor, muchos ven la tecnología heredada como un obstáculo que deben superar. La integración de tecnología avanzada en la tienda será clave para el éxito futuro, lo que permitirá cambios futuros tanto dentro como fuera de la tienda.

La resiliencia operativa se está convirtiendo en una ventaja competitiva

Los líderes del sector reconocen claramente la necesidad de mantener la tecnología en el centro de atención mientras enfrentan los desafíos de hoy y mañana. Mientras más ágil sea una empresa mediante el uso de tecnologías avanzadas, mejor podrá superar a sus competidores.

Lo que puedes hacer

Optimiza y diversifica la red mientras creas nuevos flujos de ingresos estratégicos. Evalúa las implicaciones del panorama en constante evolución de los EV y las fuentes de combustible alternativas para garantizar una alineación con las tendencias futuras del mercado.

Busca la personalización basada en datos y enfócate en una experiencia omnicanal. Potencia a los colaboradores y mejora las interacciones con los clientes mediante un sistema de CRM integrado.

Rompe con los formatos tradicionales para satisfacer las necesidades del consumidor. Aprovecha los datos y el análisis para lograr una hiperlocalización e invierte en experiencias fluidas para mejorar la satisfacción del cliente.

Genera confianza en la IA y la IA generativa, y utiliza la tecnología para identificar victorias rápidas. Evalúa si deseas crear o comprar aplicaciones que transformen las operaciones. Concéntrate en la reeducación de los empleados y la mejora de su experiencia, mientras utilizas la automatización para optimizar los costos y aumentar la eficiencia.

Nuestros líderes

Brian Gray

Director general, responsable global de Mercados Minoristas de Combustibles y Artículos de Consumo

LinkedIn

Rushad Chinoy

Director general, responsable de Europa, Oriente Medio y África de Mercados minoristas de Combustibles y Artículos de Consumo

LinkedIn

Maribel Nowak

Gerente sénior, líder de Combustibles y Tiendas de Conveniencia de Norteamérica

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