Mejora tu estrategia comercial para beneficiarte del crecimiento potenciado por la IA

Con el comercio que no deja de trascender límites, las organizaciones de bienes de consumo deben actuar ahora para simplificar la toma de decisiones de los consumidores y conectarse sin problemas a través de todos los canales para fomentar el crecimiento.

El comercio ahora lo es todo, está en todas partes, todo a la vez. Los consumidores compran sin problemas en tiendas físicas y en línea, lo que hace que los procesos de compra sean complejos y no lineales, mientras que el estrés en la decisión lleva a muchos de ellos a recurrir a agentes de IA generativa para tomar decisiones. Los CPG deben reinventar los modelos operativos y crear un núcleo digital listo para la IA generativa con el fin de convertir la complejidad del comercio en una ventaja competitiva.

75 %

de los consumidores abandonaron recientemente una compra por completo debido a un problema con el proceso de toma de decisiones.

83 %

de los compradores investigan en línea antes de visitar una tienda física.

51 %

de los líderes de puestos directivos señalan que su organización no está completamente preparada para responder a los cambios tecnológicos en 2025.

Cómo está cambiando el comercio

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La evolución de los canales de ventas tradicionales

A medida que los recorridos de los consumidores se vuelven no lineales, los compradores esperan transiciones fluidas en los puntos de contacto sociales, en la tienda y móviles, lo que hace que las marcas vayan más allá de los canales de ventas rígidos. Con más de cinco canales conectados que se usan en promedio durante el recorrido del consumidor, las marcas deben crear una experiencia de compra generalizada donde los consumidores puedan comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Experiencia de compra potenciada por IA

La IA generativa está cambiando el comercio con asesores y agentes de tecnología inteligente que agilizan el proceso de descubrimiento y actúan como asistentes personales, transformando la manera en que los consumidores buscan y compran productos. La IA mejorará la interacción con el consumidor y el cliente y, como ha demostrado ser más eficaz en ofrecer apoyo emocional que los seres humanos, será fundamental para la experiencia de compra.

El auge del comercio social y conversacional

El comercio social y conversacional está surgiendo para mitigar el agobio y el estrés del consumidor en la toma de decisiones, ofreciendo así experiencias de compra más auténticas y personalizadas. Estos enfoques están ganando popularidad entre los consumidores más jóvenes que combinan perfectamente el descubrimiento social con recomendaciones basadas en IA, lo que genera nuevas oportunidades para que las marcas conecten con los compradores.

Ecosistema de ventas potenciado por la tecnología

La información en tiempo real sobre las necesidades y tendencias de los consumidores permite tomar decisiones de ventas más inteligentes. La transformación digital está transformando los enfoques de ventas tradicionales, con instructores de IA que apoyan a representantes de todos los sectores. Las empresas líderes están aprovechando los datos estructurados, no estructurados y sintéticos para construir un núcleo digital preparado para la inteligencia artificial, lo que permite aprovechar el valor comercial en los ámbitos de marketing, ventas y operaciones.

Capacidades de IA y transformación del talento

Las habilidades necesarias para los roles en el comercio están evolucionando. A medida que las habilidades operativas tradicionales pierden relevancia, capacidades como el dominio de los datos y de la IA, las instrucciones de LLM y el conocimiento de IA generativa se están volviendo fundamentales. Los roles de los representantes de ventas están cambiando desde su enfoque en transacciones a funciones de asesoría, lo que permite establecer relaciones más sólidas con los consumidores a través de capacidades digitales mejoradas.

Aplica un enfoque de reequilibrio, identificando dónde funcionan mejor las conexiones digitales o humanas. Desarrollar estrategias de canal que evalúen el valor de cada canal por categoría, marca y zona geográfica, mientras captas atención sin superar los límites.

Liberarse de las formas ortodoxas y hacer que la innovación continua sea parte del ADN. Desarrolla la madurez digital en todos los aspectos básicos del comercio para resolver la complejidad del canal, la escasez de talentos y la necesidad de agilidad y ampliación.

Reformula los procesos con soluciones potenciadas por IA que agilizan las operaciones, desde la identificación del consumidor hasta los servicios de fidelidad. Integra datos en silos de la organización para crear una cadena de suministro más receptiva y capaz de prever la demanda de los consumidores.

Desarrolla una base de datos sólida para adaptarte a los cambios en el comercio e impulsar la activación, la conversión y las operaciones comerciales. Moderniza tu arquitectura y gobernanza de datos para descubrir nuevas oportunidades, a la vez que aprovechas la IA generativa para transformar y reinventar tus datos.

Integra agentes de IA en sistemas digitales para mejorar las funciones y crear nuevos componentes empresariales. Permite que los modelos de IA no solo automaticen los procesos existentes, sino que también creen nuevos flujos de trabajo, procesos y software para soluciones empresariales innovadoras.

Desarrolla capacidades avanzadas e innova para establecer relaciones ultra personalizadas con los consumidores. Aprovecha las tecnologías inteligentes y las estrategias de ventas potenciadas por IA para la venta predictiva, la fijación dinámica de precios y la transición sin problemas en los puntos de contacto.

Eleva las habilidades de tu fuerza de trabajo con capacidades de IA y datos, adopta nuevos talentos e implementa nuevos procesos de colaboración con IA generativa como una mentalidad para optimizar las operaciones de ventas y mejorar la interacción con el cliente y el consumidor.

Implementa un sistema colaborativo que combine la IA y el esfuerzo humano. Equilibra la automatización con la experiencia humana para generar experiencias personalizadas de clientes y consumidores y aumentar la productividad en puntos de contacto de comercio ampliados.

Lo que lograrás

Acelera el crecimiento de los ingresos

Lograrás hasta 20 % de crecimiento de los ingresos y, al mismo tiempo, liberarás recursos para fomentar la innovación y el valor comercial a largo plazo.

Experiencias mejoradas para el consumidor y el cliente

Aumenta las tasas de conversión hasta en 25 % y fortalece la lealtad del consumidor y del cliente a través de interacciones personalizadas y sin problemas en todos los canales.

Comercio eficiente y rentable

Aumenta la productividad en hasta 30 % y reduce el gasto indirecto en hasta 2 % con un ecosistema de comercio integrado potenciado por la IA y la automatización.

Mayor rentabilidad

Reduce los costos operativos hasta en 10 % y aumenta los márgenes de EBITDA hasta en 10 % mediante procesos optimizados y toma de decisiones basadas en datos.

Acelera tu viaje

Generación de contenido basado en IA

Aprovecha la IA generativa para crear contenido de alto volumen y alta velocidad para plataformas de comercio, lo que aumenta las conversiones y reduce los costos y los plazos de producción.

Centro de comando del comercio digital

Activa nuevos modelos de negocios, transforma las capacidades digitales y acelera el crecimiento del comercio digital con una plataforma: El Centro de comando del comercio digital.

Coach de ventas inteligente

Aprovecha el poder de la IA generativa para crear al “vendedor del futuro”. Proporciona medidas prescriptivas a través de conversaciones simplificadas para mejorar la eficacia de las ventas, optimizar la experiencia del comeciante minorista y aumentar la productividad.

Comercio autocontenido en la nube

Construye e implementa sistemas de comercio digital flexibles, modulares y escalables para lanzar rápidamente nuevos productos, servicios y experiencias a través de múltiples canales en respuesta a las condiciones del mercado y necesidades de los consumidores cambiantes.