Caso de Estudio de Liverpool
Impulsando la excelencia operativa a escala
Cómo Liverpool alcanzó mayor estabilidad y crecimiento con un AMS impulsado por el valor
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A todos les encanta una buena oferta. Es la oportunidad perfecta para conseguir lo que deseas al precio adecuado. Ya sea comprando en línea o en persona, alta costura o algo más cotidiano, lo último que quieres es que la tecnología se interponga en tu camino.
Con más de 350 tiendas en todo México, el gigante minorista Liverpool aprovechó la oportunidad para escalar sus operaciones y garantizar a sus clientes leales un acceso fluido a la calidad, el estilo y el valor. Para fortalecer esta promesa mediante la innovación continua y prepararse para eventos de alta demanda, Liverpool se asoció con Accenture con el fin de reforzar sus operaciones y seguir ofreciendo excelencia a gran escala. La empresa lanzó una iniciativa de transformación centrada en ampliar la estabilidad del sistema, la agilidad y el crecimiento futuro.
Al iniciar nuestra colaboración, Liverpool fortaleció aún más su excelencia operativa, garantizando un valor constante para los clientes en cada punto de contacto. Por ejemplo, se abordaron oportunidades operativas y se mejoró el tiempo de procesamiento de pedidos en un 80%. Ahora, la empresa puede ejecutar eventos con el mayor volumen de tráfico con mayor precisión y continuidad.
83%
Disminución del tiempo de procesamiento de 2,5 horas a 0,5 horas.
50%
Reducción del número de incidentes en 60 aplicaciones.
Una cultura de prevención y excelencia en la entrega
Como parte de su cultura de mejora continua, Liverpool sigue fortaleciendo la alineación entre el negocio y TI, transformando su función de TI en un motor clave del negocio. Accenture contribuyó a reforzar esta conexión, convirtiendo la función de TI en un habilitador estratégico centrado en la prevención, la automatización y la entrega de valor a largo plazo.
Para acelerar su proceso de transformación, Liverpool adoptó el marco de Servicios Gestionados de Aplicaciones (AMS) impulsado por el valor de Accenture. Este enfoque estratégico alineó objetivos, KPIs y prioridades del negocio para impulsar la estabilidad operativa y la rentabilidad.
Como parte de esta evolución, Liverpool implementó GenWizard, una plataforma impulsada por IA que aprovecha la analítica predictiva y la automatización para mejorar la entrega de TI. Con esta solución, Liverpool optimizó las operaciones de TI, permitiendo el mantenimiento predictivo, la documentación inteligente y la optimización de código, al tiempo que liberaba a los equipos internos para concentrarse en iniciativas estratégicas de mayor impacto.
Con Accenture, tenemos una alianza estratégica que nos ha permitido avanzar en nuestro camino de transformación tecnológica. No son simplemente un proveedor más, sino un verdadero socio que nos ha permitido evolucionar y mejorar nuestra excelencia operativa.
Gerardo Muñoz Martín / Chief Information Officer, Liverpool
31%
Incremento en pedidos y ventas.
23%
Mejora en el tiempo de entrega.
10%
Mejora en el NPS de clientes.
Generando un impacto medible a gran escala
Nuestro éxito compartido se refleja en la mayor capacidad de Liverpool para operar de manera fluida durante los momentos comerciales de mayor demanda. Para finales de 2024, la empresa ejecutó con éxito 10 eventos de alto tráfico sin interrupciones, demostrando un nuevo nivel de resiliencia operativa.
Las métricas clave del negocio también mejoraron de manera significativa:
- El tiempo de procesamiento de pedidos se redujo en un 83% (de 2.5 a 0.5 horas)
- Los pedidos y las ventas aumentaron un 31%
- Los tiempos de entrega mejoraron un 23%
- El Net Promoter Score (NPS) de los clientes aumentó un 10%
- La estabilidad operativa mejoró significativamente, con incidentes tecnológicos en 60 aplicaciones reducidos en más del 50%
Estos resultados reflejan la solidez de la visión de Liverpool y el poder de una colaboración efectiva.
Mirando hacia el futuro
Liverpool ha logrado avances significativos en la alineación de la estrategia de TI con la del negocio, fortaleciendo la confiabilidad de los sistemas, garantizando la continuidad operativa y mejorando la satisfacción del cliente. Estos avances posicionan a la empresa para enfrentar los desafíos externos con aún mayor resiliencia y agilidad.
Esto es solo el comienzo de una alianza estratégica a largo plazo entre Liverpool y Accenture, enfocada en seguir mejorando los servicios de aplicaciones y ofrecer a los clientes una experiencia omnicanal unificada y fluida en todos los canales.
Juntos, Liverpool y Accenture están construyendo la base para un crecimiento, innovación y valor para el cliente sostenibles a largo plazo, dando forma al futuro del comercio minorista en México y más allá.