COVID-19: A jelenkor öt aktuális emberi alapigazsága

A COVID-19 járvány örökre megváltoztatta az ügyfélként, munkavállalóként, állampolgárként és emberként átélt tapasztalatainkat.

Még ha az élet vissza is tér a régi kerékvágásba, az egy újfajta „kerékvágás” lesz. Egy időre bizonyos módon megváltozhat a magatartásunk.

Ebben a COVID-19-hez kapcsolódó vezetői sorozatban, melynek címe A koronavírus emberi és üzleti hatásainak kezelése, öt olyan új emberi alapigazságra hívjuk fel a vállalatok figyelmét, amelyeket nem hagyhatnak figyelmen kívül. Mivel a gyorsan változó emberi attitűdökre és viselkedésformákra a vállalkozásoknak is gyorsan kell reagálniuk.

A szervezeteknek az emberekben kialakuló alapigazságok alapján kell megtervezniük, kommunikálniuk és kiépíteniük az emberek által igényelt és elvárt szükségleteket.

Hogy megértsük a COVID-19 emberekre gyakorolt hatását, első lépésként a dolgok mélyére kell ásnunk, majd a lehető legrövidebb időn belül, szinte azonnal reagálnunk kell a változásokra.

Feltehetően az emberi viselkedésforma alábbi öt, fő emberi alapigazság formálja majd az új emberi tapasztalatokat:

1. A bizalom ára. A COVID-19 járvány körülményei arra késztették az embereket, hogy ragaszkodjanak a megszokotthoz és kerüljék a kockázatot. A megkopott bizalom miatt az egymásba vetett hit sokkal fontosabbá fog válik, mint eddig valaha. A márkáknak minden csatornán keresztül a bizalom építésére kell majd koncentrálniuk.
2. A virtuális évszázad. A virtuális- munkavégzés, fogyasztás és társadalmi élet erőteljesen a virtuális életvitel felé fogja elmozdítani az embereket. Mindent, amit már virtuálisan is el tudunk végezni, azt valószínű, hogy a jövőben is virtuáisan fogjuk megcsinálni, legyen szó tanulásról, munkavégzésről, vagy akár fogyasztásról. Ez a kialakult helyzet mindenkire hatással lesz.
3. Minden üzlet „egészségüzlet”. Az egészség kerül a figyelem központjába az emberi prioritások közül, azaz meg fog növekedni az egészségügyi szakértelem iránti igény, - és az egészség minden impulzus esetében fontos szemponttá fog válni.
4. Bezárkózás. Ha mindenkit elszigetelődésre szólítanak fel, akkor az emberek nagyrésze haza fog térni. Ahogy az emberek több időt töltenek el otthonaikban, feltehetően meg fognak növekedni az otthoni kiadásaik is és sokkal több dolgot fognak maguknak otthon elkészíteni.
5. Újragondolt hatalom. A szakemberektől és az erős kormányzati javaslatoktól való függés - valamint az a tény, hogy a végrehajtó hatalom az állampolgárok jóváhagyásával kezdi meg a járvány enyhítését - komoly fennhatóságot ad a központi hatalomnak. Ha a kormány általában véve megfelelően kezeli a válságot, a felülről lefelé ható kontroll ismét divatba fog jön; ha nem, akkor az ellenkező hatás lesz várható.

Mi a jelen és a jövő üzleti sikerének receptje ebben a kritikus időszakban?

Odafigyelés, hasznosítás, tanulás és átértékelés.

1. Hallgass figyelmesen. Az üzlet szempontjából létfontosságú lesz, hogy képesek legyünk megismerni az ügyfelek igényeit és érzéseit, és azokra megfelelően tudjunk majd reagálni.
2. Hasznosítsd a tapasztalatokat. A viselkedésformák tovább fognak változni és minden vállalatnak figyelembe kell majd vennie az ügyfelek megváltozott helyzetét.
3. Tanulj az ügyfelektől. Az emberek saját maguknak újítanak. Ez az innováció az üzlet számára is a kreativitás forrása lehet.
4. Értékeld át a márkát és az üzletet. A szervezeteknek ügyelniük kell arra, hogy márkájuk beilleszkedjen az új „kerékvágásba” a COVID-19 járvány utáni világban.

Fejes Péter
Accenture
06 1 327 3700
peter.fejes@accenture.com