Convertir la visión en estrategia y la estrategia en crecimiento
Diseñá e implementá estrategias de servicio al cliente, soluciones de talentos y modelos operativos que no solo deleiten a los clientes, sino que también impulsen la rentabilidad y el crecimiento sostenible del negocio.
El panorama del cliente está cambiando rápidamente, y es posible que los negocios que no se adaptan no puedan seguirle el ritmo. Mantén una ventaja competitiva empoderando a tu negocio con la visión, estrategias y herramientas adecuadas que deleitarán a los clientes y posicionarán a tu organización en el camino del éxito a largo plazo.
64 %
de los ejecutivos están haciendo concesiones activamente entre la rentabilidad y la satisfacción del cliente, lo que destaca la importancia de equilibrar estos factores.
Lo que puedes hacer
Invierte en soluciones de servicio personalizadas que satisfagan las necesidades únicas de cada segmento de clientes, aprovechando las perspectivas de los clientes y la IA para entregar interacciones proactivas, personalizadas y eficientes durante todo el ciclo de vida del cliente.
Creá una planificación estratégica que aproveche los prototipos rápidos para demostrar la eficacia del canal y justificar las inversiones en las brechas de capacidad, lo que garantiza interacciones de servicio al cliente proactivas y sin problemas en los canales tradicionales y emergentes.
Desarrollá un marco estratégico de talento y desempeño que se alinee con los objetivos de la organización. Utilizá las perspectivas de los clientes basadas en datos para identificar las brechas de habilidades, mejorar los programas de capacitación y optimizar la gestión de la fuerza de trabajo.
Desarrollá un plan de abastecimiento estratégico que aproveche las perspectivas de mercado y los análisis de costo-beneficio para identificar y asociarte con los mejores proveedores de su clase, lo que garantiza ahorros de costos, una mejor calidad de servicio y una mayor satisfacción del cliente.
