Una nueva era de interacción con el cliente
Impulsa el crecimiento con interacciones personalizadas y fluidas con los clientes en todos los canales. Amplía tu cartera de productos más allá de la conectividad para aprovechar nuevas oportunidades.
La experiencia del cliente es la clave para el crecimiento en los mercados de telecomunicaciones mercantilizados que se caracterizan por una competencia intensa y bajos niveles de lealtad. Convierte la interacción con el cliente en una plataforma para el crecimiento. Usa la IA, los datos y la automatización para ofrecer experiencias personalizadas y fluidas, y a fin de agregar nuevos productos y servicios que abran oportunidades de crecimiento.
El 57,9 %
de los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) afirman que sus necesidades de transformación más urgentes están mejorando los canales digitales y la experiencia del cliente
de los CSP están creando entornos virtuales que mejoran las interacciones con los clientes
de los ejecutivos de CSP afirman que su empresa perderá oportunidades de crecimiento futuras si no logra una transformación de TI continua
La experiencia del cliente de telecomunicaciones está cambiando
Lo que puedes hacer
Usa la IA y la automatización en marketing, ventas y servicio para proporcionar interacciones personalizadas en tiempo real. Mejora la eficiencia y reduce los costos mediante la integración de API de terceros, a través de los datos y las campañas de los clientes, y la centralización de la facturación y los pagos.
El 46 %
de los consumidores se suscribirían a un mercado de telecomunicaciones si pudieran crear las opciones de servicio digital por sí mismos
Diversifica los ingresos mediante la creación de nuevas ofertas en industrias relacionadas. Usa un ecosistema basado en plataforma para ofrecer productos y servicios digitales que van desde seguridad doméstica hasta entretenimiento y atención médica.
Entre el 5 % y el 21 %
de la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) prevista para los próximos 5 años en los videojuegos digitales, los videos y la música en línea, las aplicaciones de mensajería y los hogares inteligentes
Use los datos y la IA a fin de crear ofertas y precios personalizados, aumentar las conversiones mediante la interacción con regularidad, proporcionar solución de problemas preventiva y crear nuevas experiencias para sus clientes.
El 74 %
de los consumidores afirman que la falta de soporte personalizado puede ser frustrante cuando se trata con el servicio al cliente
Crecimiento, gracias a información procesable e inteligencia de datos
Mayor compromiso y lealtad del cliente
Eficiencia para empresas y consumidores
Experiencia más rica del cliente de telecomunicaciones
Nuestros líderes
Astha Bhardwaj
Managing Director – Strategy & Consulting, Communications & Media, Asiam
Alfonso G. Imbroda
Director general de Song, líder de Comunicaciones