COVID-19: 5 nuevas realidades en la experiencia humana que las empresas deben abordar

Uno de los mensajes explícitos que está mandando el COVID-19 es que las personas y los lugares pueden ser amenazas invisibles. Así, tomar decisiones importantes sobre dónde vivir, trabajar o ir de vacaciones genera inquietud, de modo que muchos actos de compra se posponen. Ahora mismo nuestra tolerancia al riesgo es menor, al tiempo que vemos la familia como lo más valioso.

Esto hará que la confianza sea más importante que nunca. Necesitamos un “multiplicador”, una acción que, para ser efectiva, reconstruya este sentimiento de la forma más rápida y creíble posible. Debemos poner el foco en la construcción de confianza a través de cada canal. El optimismo justificado venderá bien, y esto hará que cambie nuestra percepción de lo que consideramos productos y servicios premium.

La “virtualización” del trabajo, el consumo o la socialización durante la pandemia llevarán hacia la “virtualización” de casi cualquier cosa. Esto afectará a la forma en la que nos comunicamos en la enseñanza, el trabajo, las transacciones o el consumo.

La adopción de lo digital por aquellos que aún no lo han hecho se acelerará y requerirá una reducción de las barreras de acceso. Los ganadores serán aquellos que exploren todas las posibilidades creativas que trae esta nueva situación. Cualquier cosa que pueda hacerse de forma virtual, se hará.

Las personas deseamos recibir toda la ayuda posible para cuidar nuestra salud, de modo que este factor deberá tenerse en cuenta en el diseño de cada experiencia.

La preocupación por nuestra salud surgida a partir de esta crisis no terminará cuando esta finalice. La salud se convertirá en un aspecto dominante en nuestras vidas y las empresas deben empezar a pensar cómo hacer para formar parte de este nuevo ecosistema relativo a la salud que prevalecerá en nuestros pensamientos.

El confinamiento está poniendo al hogar en el epicentro de nuestras vidas y nuestras experiencias. Pasamos más tiempo que nunca en casa y este patrón perdurará en el tiempo una vez acabada la crisis.

Esto supondrá un aumento de los gastos en el hogar, tanto en nuestras casas como en todo aquello que podemos hacer dentro de ellas. El escenario, a partir de ahora, estará dominado por este deseo de “resguardarnos” y por aquellos que desarrollen estrategias creativas para hacerlo posible.

En muchas partes del mundo, “el poder centralizado” se había erosionado. Sin embargo, tras semanas o incluso meses dependiendo de las decisiones de los gobiernos y las recomendaciones de los expertos, la “autoridad centralizada” ganará peso. Si los gobiernos gestionan bien la crisis, el control vertical volverá a ser aceptado; si no es así, sucederá lo contrario.

Es posible que esta reinvención de la autoridad se produzca tras las limitaciones en los viajes, el autoaislamiento y el confinamiento oficial decretado por varios gobiernos en todo el mundo. Esto puede generar una mayor aceptación del rol del gobierno y las empresas en la sociedad, y reforzar la importancia del comportamiento colectivo.