Técnico Soporte Terreno Nivel 1 y Nivel 2 - Región Antofagasta: Calama

Nivel 1: Responsabilidades Principales:

• Ejecutar las actividades de soporte técnico en terreno: reparaciones, mantenimientos, instalaciones, bajas, evaluaciones técnicas de equipamiento computacional menor, instalaciones de software, inducción a usuarios, conforme a los procedimientos operativos establecidos y los lineamientos del mandante.
• Realizar la atención, el diagnóstico y la resolución de incidentes relacionados con equipos de impresión y plotters, permitiendo su operatividad y la continuidad del servicio.
• Registrar oportunamente la información de cada atención en el Sistema de Gestión de Tickets (ITSM), incluyendo detalle de acciones realizadas, tiempos de atención y estado final del requerimiento.
• Verificar, validar y dar cumplimiento a los procedimientos técnicos y de seguridad según los protocolos definidos para cada tipo de intervención.
• Lograr el uso, resguardo y mantenimiento correctos de los equipos, herramientas, materiales y activos del mandante, minimizando el riesgo de deterioro, uso indebido o pérdida.
• Mantener una actitud profesional y colaborativa, logrando una atención eficiente y respetuosa a los usuarios finales.
• Apoyo en actividades del Data Center, Sala de datos y Sala de Comunicaciones.

Nivel 2: Responsabilidades Principales:

• Ejecutar soporte técnico especializado en terreno, conforme a procedimientos operativos y niveles de servicio definidos.

• Diagnosticar, reparar y mantener equipos de red, periféricos tecnológicos y equipamiento computacional en ambientes industriales.

• Realizar actividades de soporte en terreno, incluyendo instalaciones, mantenimientos, reparaciones, bajas, evaluaciones técnicas, instalación de software e inducción a usuarios, de acuerdo con los lineamientos del mandante.

• Atender y resolver incidentes de equipos de impresión y plotters, permitiendo la continuidad operativa.

• Gestionar requerimientos mediante la plataforma ITSM, manteniendo registros actualizados.

• Colaborar con equipos de soporte y especialistas en la resolución de incidentes complejos, supervisando el rendimiento y la disponibilidad de sistemas y equipos.

• Instalar, configurar y mantener infraestructura tecnológica, incluyendo equipos de networking, servidores, sistemas operativos y aplicaciones.

• Apoyar la supervisión y operación de sistemas de climatización, energía, detección y extinción de incendios y control de acceso, realizando seguimiento al plan matriz de mantenimiento.

• Lograr el cumplimiento de las normativas de seguridad y la correcta protección de las instalaciones y equipos, tanto a nivel personal como de las cuadrillas a cargo.

⛏️ ¿Que necesitas para este rol?:

• Poder trabajar en alguno de los siguientes turnos: 4x3, 7x7 Día. 5x2, 4x4 Día, 4x4 Noche, 4x3, 7x7 Día. 7x7 Noche.

• Residir en Calama

• Tecnico de Nivel Superior/Ingenieros/as en Soporte Informático, Informática, Redes o carrera afin.

• Para Nivel 1: Minimo 1 a 2 anos de experiencia en soporte TI presencial (helpdesk o soporte en terreno)

• Para Nivel 2: Minimo 3 anos de experiencia en soporte TI especializado, con al menos 1 ano en ambiente minero o industrial.

⭐Bonus points:

• Licencia de conducir clase B (deseable).

• Deseable experiencia previa en faenas.

• Conocimientos deseables: ITSM, gestion de tickets, equipamiento computacional y de impresion.

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*Este proceso incorpora herramientas de Inteligencia Artificial. Accenture asegura revisión humana en cada etapa/toma de decisiones.

Santiago

Igualdad de oportunidades laborales

Todas las decisiones de empleo se tomarán sin considerar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, condición de discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía o cualquier otro criterio protegido por las leyes federales, estatales o locales.

Las personas candidatas no estarán obligadas a revelar antecedentes penales o de arresto que hayan sido sellados o eliminados como parte del proceso de contratación.

Accenture está comprometido con brindar oportunidades laborales a veteranos, incluyendo a hombres y mujeres que han prestado servicio.

Para más información sobre cómo procesamos tus datos durante el proceso de reclutamiento y contratación, por favor consulta la Declaración de Reclutamiento y Contratación de Accenture.

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

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At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.

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