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Service Desk Specialist / IT Operations / Automation & AI

Infra Managed Service Analyst | Early Career | Full time
Job No. R00341795 | Multiple Locations
INSCREVA-SE AGORA
Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.
Actualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo de Service Desk, en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente.
El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.

Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.
Funciones:
  • Resolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos.
  • Desarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI, incluyendo modelado de datos y automatización de reporting.
  • Implementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, PowerShell) y herramientas de automatización/IA.
  • Monitorización de sistemas, análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte.

Responsabilidades:
  • Gestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución.
  • Coordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel 1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad.
  • Diseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk.
  • Identificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales, optimizando procesos de soporte.
  • Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final.

Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA.
Requisitos imprescindibles:
  • Experiencia mínima en entornos de Service Desk o soporte IT (de 1 a 6 años de experiencia)
  • Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy u otras similares).
  • Experiencia en análisis de datos y reporting con Power BI.
  • Experiencia en resolución de incidencias técnicas en entornos Windows, redes básicas y aplicaciones corporativas.
  • Nivel de inglés mínimo B2.
  • Titulación de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas.

Requisitos valorables:
  • Experiencia en automatización mediante Python, PowerShell u otros lenguajes .
  • Experiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a operaciones o soporte.
  • Experiencia previa en roles de supervisión o coordinación de equipos.
  • Certificaciones en ITIL, Power BI, Azure, AWS u otras tecnologías relevantes.
  • Experiencia en entornos de customer support o contact center tecnológico.
  • Conocimiento en herramientas de monitorización y análisis operativo.
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
  • Seguro médico, de Vida y accidentes
  • Servicio médico y programas de bienestar
  • Programa de retribución flexible y compra de acciones
  • Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
  • Itinerario formativo individualizado
  • Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
  • Red de empleados por la diversidad
  • Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

Sevilla

Alicante

Malaga

Zaragoza

Oportunidades Iguais de Emprego

Todas as decisões de recrutamento e contratação devem ser tomadas sem levar em consideração idade, raça, credo, cor, religião, sexo, nacionalidade, ascendência, status de invalidez, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, status de cidadania ou qualquer outra base protegida por leis federais, estaduais ou locais.

Os candidatos às vagas não serão obrigados a divulgar registros de condenações ou detenções, selados ou eliminados, como parte do processo de contratação. A Accenture está empenhada em fornecer oportunidades voltadas para os veteranos, nossos homens e mulheres de serviço.

Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia. Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana. Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.

At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.

Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.

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