Process Excellence Analyst
Responsibilities:
Develop clear and detailed processes that reflect the current and targeted business model.
Create and support specific overall business processes and sub-processes, including development of templates.
Monitor the document flow and work-related procedures.
Audit quality and results.
Perform data and application maintenance updates.
Communicate with internal and external customers. Acts as a first POC for customer escalations.
Identify, escalate data and program specific issues to appropriate level of management.
Proactively and on-going basis identifies internal and external best practices that will enable improvement of the standard end-to-end process.
Qualifications:
Previous experience in the filed of customer support, QA, training or administrative background.
Fluency in English.
Very good verbal, written and interpersonal communication skills.
Experience in relationship management with customers/vendors.
Good analytical and problem-solving skills.
Ability to create standard documentation.
Attention to details.
Experience with MS Word, Excel, PowerPoint.
Working hours:
Monday-Friday
work on shifts between
6:00-15:00
14:00-23:00
22:00-06:00
#LI-EU
Sofia
Oportunidades Iguais de Emprego
Todas as decisões de recrutamento e contratação devem ser tomadas sem levar em consideração idade, raça, credo, cor, religião, sexo, nacionalidade, ascendência, status de invalidez, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, status de cidadania ou qualquer outra base protegida por leis federais, estaduais ou locais.
Os candidatos às vagas não serão obrigados a divulgar registros de condenações ou detenções, selados ou eliminados, como parte do processo de contratação. A Accenture está empenhada em fornecer oportunidades voltadas para os veteranos, nossos homens e mulheres de serviço.
Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia. Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana. Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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