Manager CRM & Customer Experience Plattformen (all genders)
Accenture Song – Service Advisory
Deine Mission
Du möchtest Kundenerlebnisse neu denken, moderne CRM- & Service-Plattformen mit AI-Technologien groß machen und Unternehmen in echte kundenzentrierte Organisationen transformieren?
Dann werde Teil unseres Accenture Song Service Advisory Teams – einem Umfeld, das Technologie, Kreativität und Business gemeinsam denkt und in dem wir führende Marken dabei unterstützen, Customer Experience messbar zu verbessern.
Als Manager oder Senior Manager CRM & Customer Experience Plattformen verantwortest du die strategische Beratung, Konzeption und Umsetzung von transformationsprägenden CRM- und Service-Initiativen. Du bringst Business, Technologie und People zusammen – und setzt Standards für erfolgreiche CX-Transformationen.
Deine Rolle & dein Impact
Strategische Beratung & C-Level-Partnering
Du berätst Entscheider:innen zu CRM, Service und Customer-Experience-Strategien und richtest Geschäftsmodelle auf eine plattform- & datengetriebene Zukunft aus
Du entwickelst Zielbilder, Roadmaps und Business Cases für nachhaltige CX-Transformationen
End-to-End-Verantwortung für CRM- & Service-Transformationen
Du steuerst komplexe Programme von der Anforderungsanalyse über Plattform- und Anbieterentscheidungen bis zur Implementierung
Du arbeitest mit führenden Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow oder Conversational AI (Cognigy, Parloa)
Du stellst sicher, dass Lösungen skalierbar, qualitativ hochwertig und messbar wertstiftend sind
Innovation & AI im CRM-Kontext
Du identifizierst und realisierst AI- und GenAI-Use-Cases entlang Sales, Service & Marketing
Du fokussierst messbare Effizienz- und Erlebnisverbesserungen – von intelligentem Case Management bis zu automatisierten Serviceprozessen
Leadership, Teamaufbau & Enablement
Du führst cross-funktionale Teams, coachst Berater:innen und entwickelst Kompetenzen im Bereich CRM, Plattformarchitekturen und Industrie-Expertise
Du förderst Talente, schaffst Entwicklungswege und prägst die Kultur unserer CRM Practice aktiv mit
Business Development & Practice Ownership
Du verantwortest Go-to-Market, Pipeline-Aufbau & Business Development für eine CRM-Fokusplattform oder Industrie
Du positionierst Accenture Song im Markt, baust Partnerschaften aus und entwickelst Thought Leadership
Dein Profil
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Studium der BWL, (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik oder vergleichbarer Bereiche
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Mehrjährige Erfahrung in Beratung oder in leitenden Projekt- bzw. Programmmanagement-Rollen mit Verantwortung für CRM Transformation, Customer Service Transformationen
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Tiefgehendes Know-how zu führenden CRM- und Conversational AI Plattformen (Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Parloa, Cognigy...)
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Erfahrung in AI-/GenAI-Use-Cases zur Wertsteigerung in Sales, Service oder Marketing
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Führungserfahrung in cross-funktionalen Teams sowie starkes Stakeholder-Management auf C-Level
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Deutsch auf Muttersprachenniveau & verhandlungssicheres Englisch. Reisebereitschaft
Was wir dir bieten
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Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten & Homeoffice-Optionen
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Trainings- & Weiterbildungsangebote
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Attraktive Corporate Benefits
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Eine Arbeitskultur, die Diversität & Inklusion fördert
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Ein eingespieltes Team, starke Gemeinschaft, regelmäßige Events
Du & Accenture
Bei Accenture Song bringst du Kreativität, Empathie & Technologie zusammen, um Kundenerlebnisse neu zu denken. Wir verbinden Talente aus Design, Tech, Service & Strategie und schaffen Lösungen, die begeistern – und die Welt ein Stück besser machen.
Accenture steht für Vielfalt, freie Entfaltung & individuelle Entwicklungspfade. Du gestaltest deine Karriere – wir unterstützen dich dabei.
Die Accenture-Kultur: Hier machst DU den Unterschied
Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen. Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert. Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst.
Dein Kontakt
Noch Fragen offen? Dann wende dich gerne an unser Recruiting Team per E-Mail an recruiting_germany@accenture.com oder telefonisch unter 00800 45045045. Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Formular.
Hamburg
Berlin
Dusseldorf
Frankfurt
Munich
Oportunidades Iguais de Emprego
Todas as decisões de recrutamento e contratação devem ser tomadas sem levar em consideração idade, raça, credo, cor, religião, sexo, nacionalidade, ascendência, status de invalidez, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, status de cidadania ou qualquer outra base protegida por leis federais, estaduais ou locais.
Os candidatos às vagas não serão obrigados a divulgar registros de condenações ou detenções, selados ou eliminados, como parte do processo de contratação. A Accenture está empenhada em fornecer oportunidades voltadas para os veteranos, nossos homens e mulheres de serviço.
Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia. Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana. Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.