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Service Desk (Thai Speaker)

Kuala Lumpur Job No. r00257947 Temporary
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Job Description

  • Working Hours : 24X7 Support including weekend support

    Department: Service Desk

    Reports To: Service Desk Manager

    Job Summary:

    The Service Desk Agent Level 1 is the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone, email, or chat. This role is responsible for providing support by diagnosing and resolving technical issues, escalating more complex problems to higher-level support, and ensuring excellent customer service.

    Key Responsibilities:

    • Respond promptly to customer inquiries via phone, email, chat or self-service portal.
    • Provide first-level technical support and resolve hardware, software, and network issues.
    • Assist customers with account setup, software installation, and troubleshooting.
    • Diagnose technical issues based on customer descriptions and use remote support tools to resolve them.
    • Escalate unresolved issues to Level 2 or higher support teams with detailed documentation.
    • Follow up with customers to ensure issues are fully resolved.
    • Record all support requests and resolutions in the service desk ticketing system.
    • Contribute to the creation and maintenance of a knowledge base for common technical issues and solutions.
    • Educate customers on best practices and preventive measures to avoid recurring issues

Qualifications

    • Able to speak, read and write in Thai.
    • Strong problem-solving and analytical skills.Excellent verbal and written communication skills.
    • Basic understanding of computer systems, mobile devices, and other tech products.
    • Familiarity with various operating systems (Windows, Mac, Linux) and common software applications.
    • Ability to work independently and as part of a team

Todas as decisões de recrutamento e contratação devem ser tomadas sem levar em consideração idade, raça, credo, cor, religião, sexo, nacionalidade, ascendência, status de invalidez, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, status de cidadania ou qualquer outra base protegida por leis federais, estaduais ou locais.

Os candidatos às vagas não serão obrigados a divulgar registros de condenações ou detenções, selados ou eliminados, como parte do processo de contratação. A Accenture está empenhada em fornecer oportunidades voltadas para os veteranos, nossos homens e mulheres de serviço.

Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia. Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana. Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.

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