Consultor Sênior de Service Management (ITIL)
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O que você vai fazer no seu dia a dia:
- Definir, estruturar e implementar políticas de Governança de TI alinhadas à estratégia do negócio
- Desenhar e evoluir processos ITIL (Incident, Problem, Change, Request, CMDB e Service Level Management)
- Conduzir assessments de maturidade e liderar iniciativas de melhoria contínua (CSI)
- Apoiar a implantação e evolução de ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, BMC, entre outras)
- Elaborar documentação de processos, SLAs, OLAs, catálogo de serviços e relatórios gerenciais
- Definir e acompanhar KPIs e SLAs, apoiando decisões orientadas a dados
- Atuar de forma consultiva com stakeholders técnicos e executivos, promovendo boas práticas
O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
- Comunicação clara e objetiva com diferentes níveis de stakeholders
- Capacidade de atuar de forma consultiva e influenciar decisões estratégicas
- Perfil analítico com foco em melhoria contínua e eficiência operacional
- Facilidade para conduzir workshops e capacitação de times
- Organização e disciplina na gestão de processos e documentação
Além disso, é desejável conhecimento:
- Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória)
- Certificações ITIL Managing Professional ou Strategic Leader (diferencial)
- Experiência mínima de 5 anos em ITSM, Service Management ou Governança de TI
- Vivência com ferramentas ITSM e gestão de indicadores (KPIs, SLAs e OLAs)
- Experiência com Power BI, Power Apps e Power Automate (diferencial)
- Conhecimento em IA aplicada a ITSM e transformação digital (diferencial)
- Inglês avançado
Tipo de trabalho/Contratação
- CLT
- Modelo hibrido em São Paulo
- Horário Comercial
Benefícios:
🦷 Assistência Odontológica
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
🛡️ Seguro de vida
📈 Previdência Privada
🏋️ Welhub
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto
💊 Desconto Farmácia
👶 Auxílio Creche
📚 Parceria com escola de idiomas
👨👩👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
💰 PPR
Conforme política vigente
Recife, Pernambuco
Oportunidades Iguais de Emprego
Todas as decisões de recrutamento e contratação devem ser tomadas sem levar em consideração idade, raça, credo, cor, religião, sexo, nacionalidade, ascendência, status de invalidez, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, status de cidadania ou qualquer outra base protegida por leis federais, estaduais ou locais.
Os candidatos às vagas não serão obrigados a divulgar registros de condenações ou detenções, selados ou eliminados, como parte do processo de contratação. A Accenture está empenhada em fornecer oportunidades voltadas para os veteranos, nossos homens e mulheres de serviço.
Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia. Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana. Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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