Gerente de ITSM e Governança de TI
Responsabilidades
- Liderar a definição e execução da estratégia de IT Service Management e Governança de TI da organização
- Gerenciar, desenvolver e engajar o time de ITSM, promovendo uma cultura de melhoria contínua, colaboração e orientação ao serviço
- Garantir a implementação, operação e evolução dos processos ITIL, como Incident, Problem, Change, Request, Configuration e Service Level Management
- Definir, acompanhar e analisar KPIs, SLAs e OLAs, assegurando os níveis de serviço acordados com as áreas de negócio
- Conduzir avaliações de maturidade (assessments) e liderar iniciativas de Continual Service Improvement (CSI)
- Supervisionar a gestão, evolução e uso estratégico das ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy ou similares)
- Atuar como principal ponto de interface entre TI, áreas de negócio, fornecedores e liderança executiva em temas relacionados a Service Management
- Liderar iniciativas de governança de TI, auditorias, conformidade regulatória e gestão de riscos associados aos serviços
- Elaborar relatórios executivos e apresentações para C-Level, com visão estratégica sobre desempenho, eficiência e evolução dos serviços
- Acompanhar tendências de mercado, inovações e novas práticas, impulsionando a modernização contínua do ambiente de ITSM
Requisitos
- Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória)
- Certificações ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader (fortemente desejáveis)
- Experiência mínima de 7 anos em ITSM ou Governança de TI, sendo pelo menos 2 anos em posição de liderança
- Vivência sólida na gestão de processos ITIL em ambientes corporativos de médio e grande porte
- Experiência com ferramentas ITSM e capacidade de direcionar tecnicamente a equipe
- Habilidade de comunicação, influência e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis, incluindo diretoria e C-Level
- Experiência na gestão de times multidisciplinares e ambientes de alta complexidade
Diferenciais:
- Certificações em COBIT, ISO 20000 ou ITIL 4 Managing Professional
- Experiência em iniciativas de transformação digital e modernização de ambientes de ITSM
- Inglês avançado
- MBA ou pós-graduação em Gestão de TI, Governança ou áreas correlatas
Perfil Comportamental
- Visão estratégica aliada à forte capacidade de execução
- Liderança inspiradora, com foco no desenvolvimento de pessoas
- Orientação a resultados e tomada de decisão baseada em dados
- Capacidade de conduzir mudanças organizacionais e influenciar positivamente a cultura de TI
Benefícios
- Plano de saúde – extensivo aos dependentes
- Plano odontológico – extensivo aos dependentes*
- Seguro de vida
- Previdência privada
- VR (valor associado à região)*
- VT / Auxílio estacionamento / Auxílio fretado (presenciais)*
- Gympass*
- Plano de carreira*
- PPR
Tipo de trabalho/Contratação
-
CLT -
-
Modelo hibrido em São Paulo
-
Horário Comercial
Sao Paulo, São Paulo
Equal Employment Opportunity Statement for Australia and New Zealand
At Accenture, we recognise that our people are multi-dimensional, and we create a work environment where all people feel like they can bring their authentic selves to work, every day.
Our unwavering commitment to inclusion and diversity unleashes innovation and creates a culture where everyone feels they have equal opportunity. Our range of progressive policies support flexibility in ‘where’, ‘when’ and ‘how’ our people work to ensure that Accenture is an organisation where you can strive for more, achieve great things and maintain the balance and wellbeing you need.
We encourage applications from all people, and we are committed to removing barriers to the recruitment process and employee lifecycle. All employment decisions shall be made without regard to age, disability status, ethnicity, gender, gender identity or expression, religion or sexual orientation and we do not tolerate discrimination. If you require any accommodations or adjustments for interviews and/or at work, please reach out to exectalent@accenture.com or contact us at +61 2 9005 5000 (Australia) or +64 44666056 (New Zealand).
To ensure our workplace is inclusive and diverse we are setting bold goals and taking comprehensive action. To achieve these goals, we collect information that allows us to track the effectiveness of our Inclusion and Diversity programs. Learn how Accenture protects your personal data and know your rights in relation to your personal data. Read more about our Privacy Statement.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.