ERFOLGSGESCHICHTE Sanofi
Sanofi iCare+ verbessert die Versorgung
Technologie führt Gesundheitssysteme zusammen, beschleunigt den Therapiezugang und ermöglicht personalisierte Unterstützung in großem Maßstab
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Ein fragmentiertes System korrigieren
Im heutigen Gesundheitswesen verläuft der Weg von der Diagnose zur Behandlung selten geradlinig – besonders für Menschen mit chronischen Erkrankungen, neurologischen Störungen oder seltenen Krankheiten. Viele Patientinnen und Patienten erleben eine unpersönliche, bruchstückhafte Versorgung im Alltag. Die ersten Symptome markieren häufig den Beginn eines langen und ungewissen Behandlungswegs.
Auf eine Diagnose sollte rasch eine personalisierte Therapie folgen. Doch viele Menschen stoßen auf erhebliche Zugangshürden: Genehmigungen durch Versicherungen, Sorgen um die Finanzierbarkeit und eine unzureichende Abstimmung im Gesundheitssystem. Die Wartezeit erzeugt Angst und Unsicherheit und verzögert die Behandlung häufig um Wochen oder Monate. Laut dem ISPOR Medication Adherence Blueprint (2025) kann diese Erfahrung unpersönlich und ineffizient sein und eine verbreitete mangelnde Therapietreue begünstigen. Unabhängigen Studien zufolge betrifft dies fast die Hälfte der US-Amerikanerinnen und US-Amerikaner mit Dauertherapien und verursacht jährlich Gesundheitskosten von mehr als 500 Milliarden US-Dollar sowie 125.000 vermeidbare Todesfälle.
Sanofi, ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, schätzt, dass 70 bis 90 % der Betroffenen ihre verschriebenen Medikamente nie erhalten, weil Diagnose- und Zugangshürden sie daran hindern. Sanofi wollte das ändern und machte sich daran, jeden Schritt der Patientenreise zu verstehen, damit Versorgungsteams rechtzeitig personalisierte Unterstützung bieten können.
Aus dieser Vision entstand eine Partnerschaft mit Accenture und Salesforce und schließlich iCare+: eine wegweisende digitale Plattform, die das Therapieerlebnis von Patientinnen und Patienten im Alltag vereinfacht und personalisiert.
ERFOLGE
60%
mehr Patientinnen und Patienten, die innerhalb von nur zehn Arbeitstagen mit der Therapie beginnen
Eine gesunde Dosis Innovation
Für diese Transformation halfen wir Sanofi, ein neues Fundament zu schaffen. Es verbindet die Akteure im Gesundheitsökosystem, beschleunigt den Zugang und ermöglicht personalisierte Versorgung in großem Maßstab.
iCare+ basiert auf Salesforce Health Cloud und vereinfacht den Therapieweg durch eine unkomplizierte Patientenaufnahme und eine schnellere Versicherungsprüfung.
Von Hürden zu Durchbrüchen
So beschleunigt iCare+ Prozesse im Gesundheitswesen mit einheitlichen Plattformen und Reaktionsfähigkeit in Echtzeit.
iCare+ verbindet Sanofi, Gesundheits- und Datenanbieter, Versicherungen sowie Spezialapotheken. Hürden werden in Echtzeit beseitigt, damit Patientinnen und Patienten schneller Zugang zur Therapie erhalten.
Tools wie Service Cloud, Optical Character Recognition und Electronic Benefit Verification beschleunigen den Austausch mit Patientinnen und Patienten, die Datenerfassung und die Bestätigung des Versicherungsschutzes.
Echtzeitdaten machen die Bedürfnisse von Patientinnen und Patienten und die Qualität der Unterstützungsleistungen sichtbar. Versorgungsteams können dadurch schneller reagieren und Ressourcen gezielter einsetzen.
iCare+ erledigt Routineaufgaben mithilfe von Automatisierung und KI-Agenten. So können sich Versorgungsteams auf Menschen statt auf Papierkram konzentrieren, während Aufnahme und Versicherungsprozesse schneller und transparenter werden.
iCare+ wurde in nur neun Monaten bereitgestellt und schuf die Grundlage für zahlreiche bevorstehende Einführungen in mehr als 20 Märkten. Gleichzeitig erhielt Sanofi die vollständige Kontrolle über die Daten seiner Patientenservices – darunter Aufnahmedatensätze, Deckungsbestätigungen und Kennzahlen zur Serviceleistung. So kann das Unternehmen Echtzeiterkenntnisse gewinnen, um schneller zu reagieren, sich einfacher anzupassen und die tägliche Versorgung zu verbessern. Für eine reibungslose Einführung setzte das Team zunächst ein umfassendes Change-Management- und Lernprogramm um. Es unterstützte vom ersten Tag an rund 1.100 Nutzerinnen und Nutzer, steigerte sofort die Produktivität und minimierte Störungen laufender Aufgaben.
Herausforderungen meistern, Zukunft gestalten
iCare+ unterstützte zunächst die Betroffenen mit verordneten Immuntherapien und wird nun auf weitere Spezialtherapien ausgeweitet. Die Plattform hat bereits mehr als 650.000 Patient:innen unterstützt und soll bis 2027 weltweit weitere Millionen erreichen. Mit monatlich mehr als 30.000 neu aufgenommenen Patient:innen zählt iCare+ heute zu den bedeutendsten Transformationen von Patientenservices in der Branche.
Allein in den USA bearbeitet iCare+ täglich mehr als 6.000 Anrufe im Patientenservice. Hierbei vereinfacht personalisierte, geführte Unterstützung den Behandlungszugang und senkt den Verwaltungsaufwand. Mehr Verantwortlichkeit und Effizienz beim Anbieter der Patient-Hub-Services haben zu Rekordwerten bei Aufnahme und Registrierung geführt: Mehr als 35 % der Betroffenen, die Unterstützung durch den Patient Hub benötigen, wurden in weniger als 30 Tagen registriert.
iCare+ steht für unser gemeinsames Engagement, das Patientenerlebnis durch Innovation zu verbessern. Alle Beteiligten im Ökosystem konzentrieren sich darauf, was Patientinnen und Patienten schneller zur Behandlung bringt.
Fabrice Bocquillon / Head of Digital Patient Experience, Sanofi
Patientinnen und Patienten verdienen einen zeitnahen, personalisierten Zugang zu den Therapien, die sie benötigen. Wir verändern die Art, wie Unterstützung geleistet wird: Klarheit, Mitgefühl und eine kontinuierliche Versorgung ersetzen Komplexität und Verzögerungen, für ein durchgängiges Patientenerlebnis.
Pius Hornstein / Global Head Digital Global Business, Sanofi
Durch modernste Technologie, ein tiefes Verständnis der Patientenbedürfnisse und innovatives Change Management half Accenture Sanofi, die Behandlungsergebnisse für Patientinnen und Patienten in großem Maßstab zu verbessern.
Angela Miccoli / Managing Director, Accenture
Sanofi setzt neue Maßstäbe für Patientenversorgung und Therapiezugang. Damit stärkt das Unternehmen nicht nur seine führende Position in der Immunologie, sondern gestaltet eine Zukunft, in der jede Patientengeschichte schneller, einfacher und besser vernetzt ist. Denn im Gesundheitswesen zählt für Betroffene jeder Moment – und mit iCare+ arbeitet die Zeit nun für sie statt gegen sie.