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Strategy & Consulting | Order to Cash & Customer Service Process Manager
Milano
Job No. r00294301
Full-time
Lavora Al Cuore Del Cambiamento
In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all'avanguardia in grado di generare nuovo valore.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
Entra a far parte del nostro network internazionale di talenti Strategy & Consulting in ambito Supply Chain & Operations. Lavorerai con tecnologie innovative su progetti entusiasmanti, aiutando le aziende leader a livello mondiale a sviluppare le loro strategie IT. In particolare, potrai:
Analizzare e ridisegnare i modelli operativi di Customer Service (Order to Cash) del futuro con i nostri clienti, con particolare attenzione a Order to Delivery;
Definire con i nostri clienti strategie e modelli di servizio, con focus specifico su governance, segmentazione dei clienti e balance tra livello di servizio e cost to serve;
Collaborare con stakeholder cross-funzionali di alto livello (Supply Chain, Sales e Finance) per garantire coerenza strategica;
Agire da punto di contatto tra le funzioni commerciali, finanziarie e il cliente, assicurando un allineamento continuo e una comunicazione efficace.
Supportare l’adozione e l’implementazione di tecnologie abilitanti l’evoluzione delle Customer Operations, tra cui: CRM service (Service Cloud, Customer Cockpit), Diagnostic & Predictive Analytics, modelli di Available to Promise (ATP) e Stock allocation, Order Management Systems (OMS), Vendor Managed Inventory (VMI) e soluzioni generative AI e Agentic AI applicata ai nuovi modelli di customer service;
Promuovere una cultura dell’innovazione e del cambiamento continuo nei modelli di servizio al cliente.
Contribuire alla definizione di roadmap tecnologiche e alla valutazione di soluzioni digitali per l’evoluzione delle Customer Operations.
Le tue caratteristiche
Se condividi la nostra passione per la consulenza in ambito Supply Chain & Operations e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:
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Esperienza consolidata (5-8 anni) in progetti di trasformazione Order to Cash, maturata preferibilmente in contesti consulenziali o complessi;
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Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e delle tecnologie abilitanti i nuovi modelli;
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Familiarità con strumenti e soluzioni come CRM, Service Cloud, OMS, ATP, Stock Allocation, VMI, etc..
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Esperienza nel disegno e utilizzo di analytics e interesse per l’applicazione di Agentic AI e AI Generativa in ambito customer service (O2C);
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Capacità di operare in contesti complessi e dinamici, con forte orientamento alla gestione di stakeholder e alla collaborazione interfunzionale;
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Attitudine al problem solving, pensiero strategico e leadership collaborativa;
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Laurea Magistrale e inglese fluente.
Scopri di più su di noi
Accenture è una società leader a livello mondiale nel settore dei servizi professionali che aiuta aziende, governi e organizzazioni a costruire il loro nucleo digitale, ottimizzare le operazioni, accelerare la crescita dei ricavi e migliorare i servizi ai cittadini, creando valore tangibile rapidamente e su larga scala. Siamo un'azienda guidata dal talento e dall'innovazione, con circa 779.000 persone che servono clienti in oltre 120 Paesi. La tecnologia è al centro del cambiamento e siamo tra i leader mondiali in grado di contribuire a guidarlo, anche attraverso solide relazioni con l'ecosistema. Combiniamo una profonda conoscenza tecnologica e leadership nel Cloud, nei dati e nell’Intelligenza Artificiale con un'esperienza senza pari nei principali settori industriali, una competenza funzionale e un’offerta di servizi su scala mondiale. La nostra ampia gamma di servizi, soluzioni e risorse nei settori Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X e Accenture Song, insieme ad una cultura fondata sul concetto di successo condiviso e ad un impegno a creare valore a 360°, ci permette di aiutare i clienti a reinventarsi e costruire relazioni solide e durature. Misuriamo il nostro successo in base al valore che creiamo, in ottica di reciproca collaborazione, per i clienti, gli azionisti, i partner e le comunità in cui operiamo.
Se desideri prepararti al meglio al nostro processo di selezione ti invitiamo a consultare la nostra sezione FAQ: https://www.accenture.com/it-it/careers/explore-careers/area-of-interest/journey-to-accenture
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