Consumer Goods Aftersales Transformation Expert
Entrando in Accenture Supply Chain & Engineering lavorerai al cuore della value chain, dal sourcing e procurement all'engineering e R&D, dalla manifattura e operations ai capital projects, per aiutare le aziende a reinventare l'intera catena del valore, alimentata da dati, AI e tecnologie di nuova generazione.
In particolare, nell’area Planning, Fulfillment & After Sales supporterai i clienti nella trasformazione end-to-end dei processi di pianificazione, fulfillment e post-vendita, migliorando efficienza operativa, resilienza e livello di servizio.
Per supportare la crescita della nostra practice Aftersales & Service Transformation, siamo alla ricerca di Consultant e Manager che desiderino contribuire all’evoluzione dei processi e servizi post-vendita lungo il ciclo di vita del prodotto, dal customer support alle service operations, fino alla gestione di warranty, ricambi e field service.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
- Guidare programmi di trasformazione in ambito Aftersales, Service Operations e Customer Support, ridisegnando processi e modelli operativi
- Disegnare e ottimizzare processi di Order Management, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Complaints e Returns, migliorando performance e qualità del servizio
- Supportare l'evoluzione di Spare Parts Management, Field Service e Technical Support, definendo processi, KPI e modelli organizzativi
- Contribuire a iniziative di Process Excellence e Continuous Improvement, identificando opportunità di semplificazione, standardizzazione e automazione
- Abilitare la trasformazione attraverso CRM e Customer Service platform, analytics, automazione, Data & AI e tecnologie emergenti
- Sviluppare business case e roadmap di trasformazione, collaborando con stakeholder e management del cliente lungo tutte le fasi progettuali
La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui - ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è prevista l’applicazione del CCNL Metalmeccanico, con uno tra i seguenti livelli inquadramento e corrispondente fascia di retribuzione annua lorda:
B3: € 32.000 e € 50.500
A1. € 50.000 e € 71.400
#LI-EU
#LI-MP
Le tue caratteristiche
- Esperienza in società di consulenza o familiarità con approcci e modalità di lavoro tipici del Consulting, in particolare nella gestione di progetti di trasformazione e stakeholder complessi
- Esperienza in Consumer Goods, FMCG, Manufacturing, Industrial Equipment, Medical Devices, Energy o altri business product-based, con esposizione ai processi di service e post-vendita
- Competenze in uno o più ambiti tra Aftersales, Service Operations, Customer Service Transformation, Customer Operations, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Spare Parts, Field Service o Technical Support
- Partecipazione a iniziative di process transformation, Lean/Process Excellence, operating model redesign, Continuous Improvement o Digital Transformation
- Familiarità con piattaforme CRM, Customer Service e Service Management, come Salesforce, Service Cloud o ServiceNow, e con soluzioni di automazione e AI applicate alle Operations
- Laurea Magistrale in Engineering, Economics, Management o discipline equivalenti
Milano
Roma
Torino
Accenture garantisce le pari opportunità
Tutte le decisioni relative all’impiego vengono prese senza alcuna discriminazione basata su età, razza, credo, colore, religione, sesso, origine nazionale, ascendenza, disabilità, status di veterano, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, informazioni genetiche, stato civile, cittadinanza o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.
Accenture si impegna a promuovere opportunità di impiego per i veterani delle forze armate.
Ti invitiamo a consultare il Recruiting and Hiring Statement di Accenture per maggiori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali durante il processo di recruiting e assunzione.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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