AI Governance & Responsible AI Consultant
Multiple Locations
| Mid-Level
| Full time
Customer Tech Consultant
Program and Project Management Team Lead/Consultant
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Mid-Level
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Full time
Job n. 14543907
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Milano
In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
Entrerai a far parte del team di Customer Technology, supportando programmi di trasformazione focalizzati su Customer Experience, AI, Data & Technology. Avrai l’opportunità di contribuire alla definizione e implementazione di soluzioni innovative per l’evoluzione dei modelli di servizio e dei processi di Contact Center. Lavorerai a stretto contatto con stakeholder di business e team tecnologici, contribuendo alla realizzazione di iniziative data-driven e AI-enabled, con il supporto di professionisti esperti.
In particolare, ti occuperai di:
Contribuire alla progettazione di soluzioni di Customer Experience e Contact Center, anche tramite piattaforme come Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Dynamics;
Analizzare processi aziendali e Customer Journey per identificare opportunità di miglioramento e innovazione;
Supportare la raccolta e formalizzazione dei requisiti di business e funzionali;
Conoscere e proporre le nuove piattaforme agentiche e conversazionali a supporto dell’engagement del cliente;
Collaborare con stakeholder business e IT per garantire l’integrazione efficace delle soluzioni;
Supportare l’ottimizzazione dei processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven;
Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione funzionale);
Contribuire allo sviluppo di use case innovativi in ambito AI, Generative AI e automazione dei processi.
La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B2 nel CCNL Metalmeccanico. La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 33.058,74 € - 46.700€.
#LI-EU
Le tue caratteristiche
Cerchiamo una persona con 2-4 anni di esperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, process improvement o implementazione di soluzioni tecnologiche per il customer service:
Esperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, CRM, Contact Center o process improvement;
Competenze di Business Process Analysis e capacità di analizzare e ridisegnare processi;
Esperienza nella raccolta e documentazione dei requisiti funzionali;
Familiarità con piattaforme di Contact Center, CRM o Customer Service, come Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics o soluzioni equivalenti;
Conoscenza buona di temi Data, AI o automazione dei processi;
Buone capacità analitiche, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder;
Capacità di lavorare in team multidisciplinari, interagendo con interlocutori business e tecnologici;
Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche o affini;
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Milano
Accenture garantisce le pari opportunità
Tutte le decisioni relative all’impiego vengono prese senza alcuna discriminazione basata su età, razza, credo, colore, religione, sesso, origine nazionale, ascendenza, disabilità, status di veterano, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, informazioni genetiche, stato civile, cittadinanza o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.
Accenture si impegna a promuovere opportunità di impiego per i veterani delle forze armate.
Ti invitiamo a consultare il Recruiting and Hiring Statement di Accenture per maggiori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali durante il processo di recruiting e assunzione.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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