Il mio obiettivo? Reinventare i servizi ai cittadini

Felice Di Trani

Manager Strategy & Consulting

Felice lavora nel cuore della Digital Transformation della Pubblica Amministrazione con Accenture. 

Ho sempre avuto una passione sfrenata per le macchine e le gare automobilistiche: fin da ragazzo mi divertivo a mettere a punto la mia auto e quelle dei miei amici, passando interi fine settimana a curare ogni particolare, dalla carrozzeria ai motori. È per inseguire questo sogno che ho deciso di trasferirmi a Torino per studiare Ingegneria dell’Autoveicolo al Politecnico, per poi iniziare il mio percorso professionale nel mondo automotive con Accenture, attirato dalle prospettive di crescita offerte dall’azienda. Nei dieci anni successivi mi sono occupato di after sales, logistica, supply chain e distribuzione. Una bellissima esperienza che mi ha consentito di conoscere colleghi di differenti paesi e, naturalmente, anche tanti clienti internazionali. Grazie all’azienda, infatti, ho girato quasi tutti i continenti, lavorando per i principali player mondiali del settore in Brasile, Svezia, e Nord America.

Dall’automotive alla Pubblica Amministrazione: un cambio di passo

La consulenza ti permette di avere una visione molto più ampia rispetto a chi lavora sempre per una sola azienda o in un solo settore di mercato. Così, quando ho deciso di dare una svolta alla mia carriera, con Accenture ho potuto scegliere di cambiare radicalmente. Dalla sede di Torino, mi sono trasferito a Roma per affrontare una sfida in un ambito completamente nuovo per me, quello della trasformazione digitale dei servizi della Pubblica Amministrazione. Oltre a scoprire un nuovo settore di mercato, per me è stata anche l’occasione di cambiare gruppo di lavoro, passando dall’area Technology al team Customer Sales & Service di Strategy & Consulting, sempre in una prospettiva di collaborazione e piena condivisione di obiettivi.

L’innovazione Accenture che crea fiducia

Già dal primo approccio con la Pubblica Amministrazione, ho avvertito una grande spinta verso l’innovazione, unita alla volontà di renderla concreta. Un clima molto diverso dai pregiudizi e luoghi comuni sulle dinamiche della PA. Ho notato una grande capacità di attingere dalle best practice del mondo privato: penso ad esempio alla diffusione di piattaforme e tecnologie più innovative che stanno “contaminando” anche il settore pubblico. Accenture supporta questo sforzo grazie alle sue capabilities tecnologiche e consulenziali, con l’obiettivo di mettere sempre più al centro l’esperienza del cittadino, ponendo l’attenzione sulla qualità dei servizi offerti e sulla soddisfazione che ne deriva, e non dimenticando mai i temi della tutela dei dati e dell’inclusività. Per loro natura, infatti, i servizi pubblici devono essere sicuri e accessibili a tutti.

AI e PA: reinventiamo il servizio al cittadino

All’interno della Pubblica Amministrazione lavorano insieme, in un ecosistema complesso ma collaborativo, personale qualificato, aziende private e start-up innovative. Insieme al mio team ho la possibilità di confrontarmi direttamente con l’Innovation Manager di un grande Ente statale, che supportiamo nello sviluppo di nuovi strumenti a disposizione degli operatori di sede dei contact center. Le soluzioni tecnologiche che abbiamo predisposto, impiegando tecnologie come machine learning e metodologie all’avanguardia come Agile, consente di migliorare la qualità del lavoro dei dipendenti, con una ricaduta positiva sul servizio erogato al cittadino.

Cambiare settore non è stato semplice, ma se tornassi indietro rifarei questa scelta: in un momento cruciale per il nostro paese, vedere come il mio lavoro contribuisce a rafforzare la fiducia tra cittadinanza e istituzioni è una grande soddisfazione. E nonostante ora non mi occupi più del mondo automotive, mi trovo a far correre la macchina della pubblica amministrazione con la stessa passione con cui, nel mio tempo libero, affronto i circuiti durante i track day.

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