Accenture e Oracle Cloud CX: una chimica speciale per la customer experience

Dario Caruso

Senior Analyst Technology

Dario fa parte del nostro team CX Oracle e aiuta le aziende a costruire il futuro della Customer Experience, applicando Marketing Automation e omnicanalità.

Terminati gli studi universitari in Chimica, ero alla ricerca di una prima esperienza professionale che potesse offrirmi un contesto dinamico e non limitato a un singolo settore. Ho capito che il mondo della consulenza era quello più indicato e Accenture si è subito distinta come l’azienda più coerente con le mie aspirazioni. Grazie a un'Academy formativa su Oracle Cloud CX organizzato dall'azienda, ho trasformato la mia curiosità per la tecnologia in un lavoro.

Il mio background di studi non ha rappresentato un ostacolo: durante il periodo di inserimento, ho potuto scoprire la suite connessa di applicazioni Oracle Customer Experience Cloud, conseguendo nel giro di pochi mesi quattro certificazioni professionalizzanti. Accenture è il primo partner globale di Oracle e questo mi consente di restare costantemente aggiornato sui nuovi trend e le migliori best practice applicate a diverse industry. Con il mio team di lavoro si è creato subito un rapporto di fiducia e collaborazione, che mi ha portato a sviluppare nuove competenze e ad applicarle nella creazione di soluzioni innovative ed efficienti per i clienti.

La customer experience del futuro: personalizzata e omnichannel

La più grande soddisfazione è stato il lancio del primo progetto in cui sono stato coinvolto: grazie alla piattaforma di Marketing Automation Oracle abbiamo migliorato la customer experience e la gestione delle campagne marketing di una società multiservizi italiana. È emozionante vedere come il mio lavoro ha un impatto reale sull’approccio del cliente al consumatore. Il progetto successivo, per un grande cliente internazionale nel settore delle telecomunicazioni, mi ha permesso di viaggiare e di conoscere colleghi da tutto il mondo, accomunati dalla passione per la CX.

Oggi sono Senior Analyst e in questo ruolo applico tecnologie come Oracle Eloqua Marketing Automation, che abilitano la progettazione e il miglioramento della customer experience e della customer journey del cliente, ad esempio attraverso la creazione di attività di marketing e vendita a ciclo chiuso e la gestione di campagne di marketing cross-channel e lead generation. Ci avvaliamo di un mix insuperabile di tecnologia e capability globali di Accenture, che ci permettono di creare customer experience personalizzate non perdendo mai di vista la protezione dei dati degli utenti.

Colleghi e amici

Con i colleghi che ho conosciuto durante l’Academy abbiamo creato un gruppo affiatato e, anche se oggi lavoriamo in team diversi, ogni occasione è buona per incontrarci e condividere le nostre esperienze, dai viaggi organizzati nel tempo libero fino ai momenti di gratificazione professionale. Penso ad esempio a quando un nostro collega ha vinto un concorso aziendale ed è volato a Dublino per la premiazione: tutto il nostro gruppo di amici ne ha approfittato per raggiungerlo e vivere insieme un fine settimana di divertimento in Irlanda.

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