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Aviación

¿Todo listo para los desafíos de la próxima década? Mejora la experiencia de los viajeros y la eficiencia operativa; reinventa los modelos de negocios y las asociaciones para alcanzar un futuro sostenible.

Lo que está pasando

Las expectativas de los viajeros están evolucionando, con una experiencia de viaje integral que toma el protagonismo. En las diversas etapas del viaje, desde la inspiración, la planificación, la reserva, el viaje y los momentos posteriores al viaje, las personas buscan una manera más inteligente, hiperpersonalizada y completamente integrada de lograr el viaje perfecto. Además, la presión de los costos, el compromiso con la sostenibilidad y la mejora de la eficiencia operativa hacen de la tecnología el motor fundamental para crear nuevas capacidades y abrir oportunidades de crecimiento.

Cuatro cambios en la aviación

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Un futuro dirigido por el comercio minorista

Las nuevas tecnologías, desde la inteligencia artificial (IA) generativa hasta la realidad aumentada, prometen transformar la experiencia de los viajeros y la capacidad de las empresas de servir a sus clientes y conectarse con ellos. Los sistemas de oferta, pedidos, acuerdos y entregas (OOSD) modernizados pueden desbloquear miles de millones en valor atrapado, lo que permite a las empresas de aviación crear relaciones más profundas, sólidas y confiables. Al pasar de la oferta al pedido, la complejidad aumentará mientras la presión de costos permanece. ¿Cómo superarás esta complejidad?

Aumento de la presión de los costos

El aumento de los costos de factores como los precios volátiles del combustible, los cambios regulatorios, la incertidumbre geopolítica y la demanda fluctuante plantea desafíos persistentes. Las empresas de aviación deben maximizar la eficiencia y desarrollar nuevos flujos de ingresos, tanto para compensar los costos en aumento como para reforzar y disminuir la dependencia de las fuentes de ingresos tradicionales.

Compromiso con emisiones cero netas

Las empresas de aviación se comprometen con operaciones con emisiones cero netas, ya que buscan lograr este objetivo para el año 2050. El enfoque está en invertir en tecnologías innovadoras, adoptar combustibles de aviación sostenible (SAF) y optimizar la eficiencia operativa, con un énfasis en la modernización de la flota, una mejor gestión del tráfico aéreo y la adopción de técnicas de secuestro de carbono.

Necesidades de talento cambiantes

Las necesidades de talento y fuerza de trabajo en la industria de la aviación cambian rápidamente debido a la nueva tecnología, a los cambios en la demografía y la evolución de la industria. El foco está en la demanda de experiencia digital, análisis de datos, seguridad cibernética y prácticas sostenibles, ya que la industria adopta nuevas tecnologías. Esta industria debe volver a conectar con personas talentosas con nuevas habilidades que se alineen con las demandas de un futuro impulsado por la tecnología.

Lo que puedes hacer

Obtén valor a través de asociaciones y ecosistemas, desarrollando nuevas ofertas que se centren en la comodidad y la contextualidad. Genera ofertas personalizadas basadas en datos para impulsar una mayor lealtad. Habilita las plataformas de pago para admitir varias opciones de pago.

En la batalla por la lealtad, tanto los viajeros nuevos como los experimentados invertirán en ofertas personalizadas. ¿Tienes todo listo para ganar clientes? Contextualiza las ofertas según las preferencias en tiempo real. Utiliza IA generativa para entregar contenido enriquecido directamente a los viajeros.

Integra las consideraciones medioambientales, sociales y gubernamentales (ESG) en las estrategias corporativas. Reinventa modelos operativos inteligentes con tecnología de datos e IA para identificar nuevas capacidades de valor en el espectro ESG. Facilita la colaboración operativa en tiempo real a través de la cadena de valor.

No te arriesgues a perder la guerra de talentos. Reformula la forma en que desarrollas y retienes el talento. Diseña la organización para nuevas formas de trabajo. Adopta una administración flexible de talentos, que se base en datos. Utiliza diversos modelos de fuerza laboral, anticipa las habilidades que se necesitarán e invierte en nuevas habilidades.

Nuestros líderes

Emily Weiss

Directora general sénior, líder de Sector Industrial Global, Viajes

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Carsten Weisse

Director general, líder de Aviación, Europa

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Aaron Yu Qi

Gerente sénior, líder de Estrategia y Consultoría, Mercados de Crecimiento y Tecnología de Viajes

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Gaush Mohamad

Director general, Estrategia y Consultoría de Accenture, Turismo

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