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Correo y envíos

Reinventa la industria de correo y envíos para sobrevivir y prosperar en un entorno dinámico y extremadamente competitivo.

Lo que está pasando

Para las organizaciones de correo y envíos, las reglas del juego cambiaron. Los operadores de correos nacionales están enfrentando amenazas existenciales debido a la disminución de los volúmenes de correo y el aumento de las demandas de comercio electrónico para entregas de paquetes rápidas y gratuitas. Estos desafíos requieren una rápida adaptación de los modelos de negocios, las estrategias operativas y la infraestructura tecnológica. Los nuevos competidores, las tecnologías innovadoras y las expectativas cambiantes de los clientes están impulsando a las organizaciones postales a acelerar su ritmo de cambio para mantenerse relevantes y competitivas.

Cinco maneras en que el correo y los envíos están cambiando

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Ineficiencias en el último tramo

Las organizaciones de correo y envíos están abordando activamente los desafíos en el último tramo. Mediante la búsqueda de soluciones innovadoras para superar la congestión, optimizar las rutas y garantizar una entrega oportuna, mejoran la eficiencia y la eficacia de la última etapa de la entrega de paquetes.

Sistemas heredados listos para la innovación

El aumento de la demanda, la congestión en el último tramo y los sistemas y procesos desactualizados están poniendo presión sobre la industria. La innovación es necesaria para alcanzar a los transportistas comerciales, mejorar la velocidad de entrega y cumplir con las cambiantes expectativas de los clientes.

La necesidad de una transformación digital

La industria de correo y envíos carece de infraestructura digital, lo que limita la eficiencia y el potencial de crecimiento. Las organizaciones deben modernizar las operaciones con un enfoque en el núcleo digital. Un núcleo digital sólido puede permitir el uso inteligente de datos para las entregas, aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento y potenciar las tecnologías de IA a fin de aumentar la productividad de los empleados y mejorar la experiencia del cliente.

Aumento de las expectativas del cliente

Las expectativas de los clientes de una entrega rápida y gratuita, junto con un perfil de paquetes en evolución (volúmenes más pequeños y ligeros), están agregando complejidad a los desafíos que enfrenta la industria de correos.

Habilidades rezagadas

La eficiencia de los empleados es baja, pero los costos son altos. Una brecha en la adopción de la tecnología y capacitación está obstaculizando la adopción de herramientas digitales y la capacidad de entregar servicios eficientes, lo que dificulta que la industria responda a las demandas actuales emergentes. Es necesario aumentar las habilidades con automatización para mejorar la productividad.

Lo que puedes hacer

Adopta una estrategia de precios inteligentes para aumentar los ingresos, obtener participación en el mercado y retener clientes. Implementa un motor de precios de última generación para obtener información en tiempo real y mantenerte competitivo.

Mejora la oferta principal con una experiencia de cliente superior y más opciones para realizar ventas adicionales. Crea nuevos servicios y diversifica para generar nuevos flujos de ingresos y ventas cruzadas. Ofrece opciones de recogida y entrega fuera del domicilio para mejorar el volumen y los ingresos.

Adopta nuevas formas de trabajar. Rediseña jerarquías, configura nuevos modelos funcionales y automatiza flujos de trabajo a fin de liberar tiempo para más tareas basadas en valores. Potencia a los empleados con nuevas habilidades e invierte en innovación para enfrentar el panorama tecnológico en evolución.

Aprovecha la IA, la automatización y la robótica. Integra sistemas y procesos mientras eliminas redundancias. Permite sinergias multifuncionales para aumentar la eficiencia.

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