Reinvención de oficinas de atención al cliente

Transforma los recorridos del cliente de principio a fin en el éxito de marketing, ventas y clientes con la tecnología de IA agéntica para impulsar el crecimiento, mejorar la experiencia y reducir el costo de servicio.

El recorrido tradicional del cliente se está colapsando y se está redefiniendo la forma en que las organizaciones interactúan con los clientes. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones aún opera con procesos obsoletos, datos fragmentados y sistemas heredados en marketing, ventas, y crecimiento y competitividad que limitan el servicio. Esto crea una oportunidad para reinventar las oficinas de atención al cliente a través de un modelo operativo unificado y potenciado por IA.

95 %

de las interacciones con los clientes ahora pueden ser asistidas o manejadas con IA y agentes digitales.

~4×

más casos de uso y 5 veces más impacto financiero de los “líderes de IA”en comparación con los rezagados.

8 %

de las empresas son verdaderos pioneros en IA, solo 40 de Fortune 500.

Cómo está cambiando el cliente conectado

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Desde funciones aisladas hasta recorridos conectados

Las experiencias de los clientes ya no pueden ser propiedad de equipos individuales. Las organizaciones líderes están organizando el marketing, las ventas y el servicio como un solo viaje conectado, impulsado por datos compartidos y agentes inteligentes.

De la era del cliente 360 a la era del cliente agéntico

La IA apoya casi todas las interacciones con los clientes, pero los agentes ahora van más allá: coordinan las decisiones en todo el recorrido y alinean el marketing, las ventas y el servicio para impulsar un crecimiento más rápido.

Interacción personalizada y omnicanal

La IA agéntica permite realizar recomendaciones personalizadas, una incorporación más rápida y un soporte proactivo, que se entrega de forma consistente a través de los canales.

Vista unificada del cliente

Mediante la conexión de datos entre funciones, las organizaciones obtienen una visión en 360° real del cliente, lo que permite interacciones oportunas, pertinentes y contextuales.

Desglosar los silos y conectar los datos de marketing, ventas y servicio para crear una vista confiable y en tiempo real de cada cliente.

Implementar agentes inteligentes y basados en roles que no solo automatizan tareas, sino que coordinan decisiones y acciones a través de las interacciones con los clientes a escala.

Rediseñar procesos y modelos operativos para pasar de la ejecución manual, fragmentada a las operaciones organizadas por IA y basadas en resultados.

Permita que su fuerza de trabajo trabaje junto con agentes digitales, lo que desbloquea nuevos niveles de productividad, creatividad y velocidad y reduce la fricción operativa.

Organice cada punto de contacto durante el ciclo de vida del cliente para garantizar interacciones consistentes y atractivas que generen confianza, lealtad y valor de por vida.

Active la IA agéntica en todo el recorrido, impulsada por un cerebro digital inteligente que conecta los datos y los agentes de IA. Esta base compartida ayuda a los equipos a trabajar juntos en el área de marketing, ventas y servicio para generar resultados reales.

Lo que lograrás

Crecimiento de los ingresos acelerado

Impulsa conversiones más rápidas, mayor compromiso y mayor valor de por vida a través de viajes de clientes conectados y potenciados por IA, lo que genera un aumento del 20 al 40 % en las conversiones.

Mayor lealtad y satisfacción del cliente

Ofrezca experiencias personalizadas y consistentes que reduzcan la deserción y fortalezcan las relaciones a largo plazo, logrando una reducción del 10 al 15 % en la deserción.

Una ventaja competitiva para el futuro

Establezca un modelo operativo listo para la IA que permita la innovación continua, la reinversión más rápida y la diferenciación sostenida.

Menor costo para servir

Reduzca el esfuerzo manual, elimine la duplicación y mejore la eficiencia con la automatización inteligente en toda la oficina frontal, lo que reduce los costos de operación entre un 30 y un 50 %.

Nuestros líderes

Elvis Rodrigues

Directora general, Operaciones

Dawn Anderson

Directora general sénior de Accenture Song

Justin Bean

Líder de Ventas, Song, CMT

Michael Hart

MD: Marketing y Ventas de Song

Reinvención de oficinas de atención al cliente

Transforma los recorridos del cliente de principio a fin en el éxito de marketing, ventas y clientes con la tecnología de IA agéntica para impulsar el crecimiento, mejorar la experiencia y reducir el costo de servicio.

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