Las experiencias de viaje comienzan mucho antes del despegue y con la expectativa de tener experiencias digitales fluidas, los clientes son los que generan el cambio en el negocio. Cuando se es una de las aerolíneas más antiguas, es aún más importante poder combinar la trayectoria pasada con un foco en el mañana. En 2016, el nuevo CEO de Avianca indicó una nueva dirección: transformarse en una "empresa digital que vuela aviones".
Quería mejorar la experiencia de los clientes y la productividad de los empleados, con lo cual inicialmente respondió a este desafío creando una serie de licitaciones que abordaron temas de clientes, operaciones y empresa.
Ya habíamos desarrollado una relación con Avianca—10 años trabajando juntos —y conocíamos su negocio lo suficiente como para proponer que su visión tuviera la mayor oportunidad de éxito si se la gestionaba como un programa único e integrado. Avianca coincidió y nos eligió, junto con otros socios, para llevar a cabo la transformación digital.
