如何构建一个负责任的元宇宙——从现在开始

概述

• 人们愿意参与元宇宙，但表示安全、保密和隐私是获得积极用户体验的三个最重要的因素。
• 元宇宙技术堆栈中技术的融合带来了新的挑战，因此企业将不得不将过去的经验应用于完全新的关于数据、所有权和治理的范例。
• 在元宇宙中构建和支持一个值得信赖的、以人为中心的体验对于每个组织——无论大小、私营或公共——都是相关的。

以人为本，信任为先

构建负责任元宇宙的基础

互联网是有史以来最伟大的一项创新之一，改变了人们与亲朋好友、同事及客户之间的互动关系。同时也开启了进入虚拟世界的大门，让人们通讯、采购、工作和旅游发生了天翻地覆的变化。不过，埃森哲面向19个国家17000名受访者的全球元宇宙调研发现，人们关心的不仅仅是前端体验。在任何环境里，无论是现实世界或者虚拟世界，信任感与安全感才是用户最重要的考量，这种感受普遍存在于各年龄层、性别与地区。因此，在互联网的下一轮演进中，我们不能在安全、网络欺凌等方面落后于时代。

不同年龄段用户对于安全功能的需求

18-40岁

1. 应对虚假信息的机制
2. 用户可以控制自己安全的功能
3. 用户可以控制自己安全的功能

40岁以上

1. 用户可以控制自己安全的功能
2. 惩罚恶意行为的机制
3. 应对虚假信息的机制

负责任创新，果断迈出每一步

构建具有吸引力且负责任的元宇宙，需要整合二个关键维度：信任与人性化。信任感建立在隐私保护、安全、韧性(包括高保真度和低延迟体验)及产权知识保护之上，这些将决定技术、产品政策和实践的设计和部署方式。另一方面，人性维度则包含了保障、可持续性、包容性、多样性、便利性及福祉，这些方面会奠定用户体验的设计与构建的基础，使用户更愿意与他们认为值得信赖的在线平台互动，提升用户使用率。尽管在创新中总会存在未知因素。但我们已经确定了领导者应该开始探索和理解的关注领域。

按设计和默认设置的数据保护和隐私：提供明确隐私保护及透明度的企业将能成功吸引并留住元宇宙中的用户。在收集和处理新类型的数据时，强大的数据保护实践可在收集和处理新型数据时创建信任基线。企业组织必须携手合作，积极塑造与数字自我表达相关的规范，并且在整个设计过程中加入更大的包容性。产品设计团队必须考量到用户的多样性，其中包括不同的发色选择、种族特征、体型及神经多样性等。

代币化和互操作性：探索包括企业级平台和解决方案在内的数字资产选项的全部范围。定义目标受众真正重视的内容，并选择能够解决与隐私、安全和安全有关的问题的值得信赖的技术解决方案和服务提供商。例如通用数字钱包基础设施这类的创新，可以让人们身份、货币和物品都实现数字化，并将它们从一个数字世界带到另一个数字世界，从而实现更大的互操作性。但要实现这种互操作性，需要大量的时间、协调和财务资源。

数字安全和可持续性：企业、政府部门和民间社会必须联手合作，共同攻克数字安全挑战，以帮助确保虚拟环境不会损害用户的福祉。 透过这样的通力协作，可以有效辨别并解决元宇宙中的在线危害，构建打击有害内容的工具，并投资人才以支持平台完整性和社区管理者。同时，也必须注意真实环境。企业 组织应该考量元宇宙内的可持续性，确认企业组织所控制的可持续发展杠杆，并且确认能够评估进展的关键指标，推动整个组织的问责制精神。

下一步呢？

在元宇宙中，消费者可以在购买衣服前先试穿，同事之间可以在专案项目中互相配合当然。当然，即使有一个负责任的元宇宙框架，建立安全空间也将是一个迭代、敏捷的开发过程，需要广泛的声音和哲学。当下，我们有一个难得的机会让新的科技为产业升级提供有力支撑，满足人们对美好生活的需要。无论是使用技术来推动企业业务转型，或者以新的方式与消费者互动，企业的主要战略都应该是遵循下列原则来确保长久的成功。

1. 专注的领导力

指派一名负责的领导人，负责元宇宙中的隐私、安全和保障问题。这位领导人必须同样肩负起社会包容性、多样性、可持续发展性与各种福祉，才能保持对组织的信任。

2. 负责任的创新

在企业组之内，对元宇宙使用建立一定的原则与规范，并且考量八个人文与信心层面。这些全部都是非常重要且息息相关的，必须避免某些方面凌驾在其他方面之上。

3. 制定可信决策

信任感与安全感（内容审核与品牌安全）将会是元宇宙中更复杂且更为重要的议题。解锁技术为企业组织所带来的挑战，并采用一套决策措施，帮助企业能以负责任且兼具战略的方式在元宇宙中遨游。