研究报告

概述

概述

  • 在网络世界里,我们留下的每一条数据都能够暴露我们的特征。
  • 企业如能了解人们的行踪以及他们的行为,就可以从消费者日常生活场景中获得巨大商机。
  • 埃森哲2019数字消费者调查发现,超过半数(58%)的线上消费者认为,共享位置数据会带来个人风险。
  • 那么,企业在提供位置感知相关的服务时,要如何尊重用户的隐私呢?


在网络世界里,我们留下的每一条数据都能够暴露我们的特征,它们可以描述我们的年龄、性别、习惯、喜好、工作地、住所、乃至我们的人脉圈子。在众多信息中,我们的位置数据能够从独特的视角展示我们的生活。每一次有意义的互动、每晚的睡眠质量、每次休假、购物、旅行、甚至每日起床时间,都是在某个具体的地点发生。知道了我们在哪里,就可以知道我们生活中发生的故事,所谓知所踪即窥全貌。

对于营销人员而言,了解消费者的好恶具有巨大的价值;而随时掌握消费者的行踪和行为活动,则意义更加深远。但通常,消费者只愿意用信息换取实际利益。而且如果他们对企业没有十分信任,就根本不会提供任何信息。

58%

埃森哲2019数字消费者调查发现,58%的线上消费者认为,共享位置数据会带来个人风险。

许多高价值的智能手机体验需要依赖用户的位置数据。从地图导航到天气预报,从本地搜索到车辆共享,只有了解消费者的准确位置,才能打造良好的用户体验。随着可穿戴技术的兴起、互联汽车的发展、智慧城市环境的构建,地理位置的价值潜力巨大。

埃森哲近期研究还发现,跨越物理世界和数字世界 “边缘”的新型体验,如送货上门和无人驾驶出租车,将进一步塑造人们的态度和行为。在今天的市场环境中,只有与消费者始终保持高关联度,企业才有可能获得良好发展。因此,他们需要有效利用地理位置信息,抓住消费者生活中的每个关键时刻,为他们提供有价值的服务,与他们同在。

人们是否愿意共享位置数据,很大程度上取决于位置感知应用程序是否能够为他们带来价值。

63%

的消费者愿意在辨别方向时共享位置信息

48%

的消费者愿意在查询当地天气状况时共享位置信息

搜索和获取本地服务信息,如餐厅推荐、打车,消费者共享位置信息的意愿度分别为34%和29%。而对于约会、游戏和内容访问等其他常见的活动,仅一成消费者愿意分享他们的行踪。

发掘位置数据的价值潜力

平台企业已经充分意识到地理空间对颠覆性创新的重要意义,因此不断加码,更积极地投身于共享移动、无人汽车、最后一公里交付、增强现实、虚拟现实、物联网以及地理空间分析技术的研发与构建。

随着企业规模不断扩大,为了抓住地理空间技术所带来的重大机遇,将宏伟的战略目标与强大的执行力、敏捷性和创新力有机结合,同时重视对质量、客户体验、客户信任的改善,将成为企业发展的重中之重。

面对位置数据所产生的信任问题,企业需采取以下三项具体行动方案:

1. 打造数据伦理领导班子

在企业内部设立专人专岗,负责产品和服务中的数据伦理挑战。

2. 一切设计都是为了信任

部署DevSecOps安全理念与模式,以便在开发伊始就拥有充足的资源,打造值得信赖的产品和服务。

3. 内部合作,实现创新

将打造值得信赖的团队纳入企业战略规划,积极发现新机遇,加速创新。

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马修·昆兰

埃森哲全球地理空间平台主管


大卫·M·库珀

埃森哲安全全球隐私主管


保罗·约翰逊

埃森哲软件与平台行业全球研究高级总监

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