改变，不止于表面

发现每个人的美

作为亚洲领先的护肤与美容品牌，资生堂已开启转型征程，目标是于 2030 年之际蜕变为个人美容与健康企业，并跻身全球第一美容品牌之列。该战略旨在为每一位客户量身打造个性化且健康的美力体验。

资生堂坚信，科技能够助力构建与长期忠诚客户之间深度而个性化的情感联结。资生堂通过融合 AI、数据分析、自动化、服务设计与数字营销，力求于恰当的时间，通过恰当的渠道，精准触达恰当的消费者，提供最契合的产品与内容。

资生堂与埃森哲缔结战略合作伙伴关系，成立名为资生堂 Interactive Beauty 株式会社的合资公司，以加速推进数字化转型进程。

以科技之力，重塑美的定义

首先，团队亟需深入洞察资生堂客户的偏好与需求。资生堂仅在日本就有 9000 名私人美容顾问 (PBP)，要将线下的面对面互动与在线购物体验结合起来，挑战不言而喻。

第一步，是依托客户的个人资料数据，通过社交媒体和其他渠道精准推送优化内容。这一策略成效显著：Beauty Key 应用程序先后荣获 2023 年日本优良设计奖 (Good Design Award)、2024 年德国红点奖 (Red Dot Design Award) 及 iF 设计奖 (iF Design Award)，广受国际认可。

资生堂推出线上讲座、网络咨询及全渠道美妆顾问服务；并通过社交平台引导顾客走进百货门店，亲身体验仿真模拟与 AR 技术驱动的产品推荐服务。

此次转型聚焦四个关键领域：数据驱动的 CRM 升级优化了营销投放；提升电子商务运营；以先进技术推动业务流程标准化；推进人才发展，提供关键的数字与 IT 培训。

改变，闪耀着骄傲

资生堂打造长期忠诚客户的路径已初见成效：日本市场回购率稳步上升，电商渠道销售亦持续增长。全新营销模式的基础架构已然就位。

IT 转型通过提升库存管理与预测准确性、降低 IT 成本，来助力价值创造与支持资生堂达成营收目标。

但最显著的变化体现在员工层面：已有 250 余位员工通过人才发展项目完成了数字技能评估与培训。

所有这些变化都有力支持资生堂向数字化业务模式转型，并坚定地朝成为美容与健康企业的愿景迈进。

未来，客户将在每一次外部层面的互动中拥有全面升级的体验，而资生堂转型与创新的美丽之源则来自内部。

_{本案例所引高管头衔均以发布时为准。}