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Unilever

Verbessern Sie personalisierte Erfahrungen mit Technologie, Daten, KI und Talenten

Stärken Sie Ihren Kundenservice durch erweiterte Technologien, kompetente Talente und Personaloptimierung, um nahtlos personalisierte und proaktive Interaktionen zu ermöglichen.

Kund:innen erwarten proaktive und relevante Kommunikation, aber viele Organisationen enttäuschen durch veraltete Tools und in Silos abgeschottete Daten und Organisationen. Ohne die richtigen Kundeninformationen können auch die besten Absichten zu uneinheitlichen Erfahrungen führen. Organisationen, die intelligente Plattformen mit engagierten Mitarbeitenden kombinieren, können Serviceinteraktionen ermöglichen, die für loyalere Kund:innen und mehr Wachstum sorgen.

DATEN

21 %

Kund:innen sind der Meinung, dass nur 21 % der Unternehmen sie mit relevanten Informationen, Updates oder Angeboten erreichen, die ihre Interessen und frühere Interaktionen berücksichtigen.

Wie sich Technologie und Talente verändern

Generative KI beschleunigt den Wert des Kundenservice

KI ist ein Gamechanger für den Kundenservice. Befähigen Sie Ihre Mitarbeitenden und die Organisation, mit generativer KI Daten zu nutzen, um proaktive und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen, die die Erwartungen übertreffen.

Was Sie tun können

Nutzen Sie KI-Fähigkeiten zur korrekten Identifizierung und Ansprache von Kundenanforderungen mit relevantem Multi-Modell-Content.

Integrieren Sie unverzichtbare Fähigkeiten wie Volumenprognose, Personalplanung und operative Analysen zur Optimierung des täglichen Betriebs. Verbessern Sie Transparenz, Performance und Erfahrungen durch Nutzung erweiterter Analysen und Basistechnologien.

Sorgen Sie durch KI-gestützte Personaloptimierung für produktivere Mitarbeitende und zufriedenere Kund:innen. Nutzen Sie Echtzeitanalysen, Performance-Metriken und personalisiertes Coaching, um die Effizienz zu steigern und bessere Ergebnisse zu fördern.

Fördern Sie Innovation und Effizienz durch Integration fortschrittlicher Technologien und Plattformen. Verbessern Sie mit KI, Automatisierung und Cloud-Lösungen personalisierte, proaktive Interaktionen, vereinheitlichen Sie den Betrieb und unterstützen Sie ein skalierbares Wachstum.

Verbessern Sie die Kompetenzen Ihres Service-Teams durch strategische Weiterentwicklung, u. a. durch Schulungen, Tools und KI-gestützte Erkenntnisse. Befähigen Sie Ihre Kundenbetreuer:innen, ausgezeichnete Kundenerlebnissen bereitzustellen und Operational Excellence zu fördern.