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Liquid infrastructure

20 Dezember 2020

Überblick

Wie wir Dinge bekommen, hat sich 2020 noch weiter verändert, und es wird künftig noch wichtiger werden, in diesem Prozess bis zum allerletzten Moment Freude zu vermitteln.

Worum geht’s?

Wie geht’s weiter?

Das Zuhause ist zur Schaufensterfront geworden. Das führt zu wichtigen Fragen der Sichtbarkeit und der Anpassung von Lieferkette, die Marken jetzt angehen müssen.

Mark Curtis

Global Sustainability and Thought Leadership Lead – Accenture Song

Mark ist ein Entrepreneur und Innovator. Er hat viel Erfahrung darin, Unternehmen bei der Gestaltung und Transformation relevanter Experiences zu helfen.


Martha Cotton

Global Co-Lead – Fjord, Part of Accenture Song

In den über 20 Jahren ihrer Karriere hat sich Martha einen hervorragenden Ruf als angewandte Ethnografin in verschiedenen Branchen aufgebaut.

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Think

Betrachten Sie Ihre Lieferkette und Ihre physische Infrastruktur einmal unter dem Gesichtspunkt des Wachstums, nicht der Effizienz. Was würden Sie anders machen? Analysieren Sie, wie sinnvoll beispielsweise ein Ladengeschäft wirklich ist. Was gehört in den digitalen und was in den physischen Bereich?

Say

Bekennen Sie sich offen zu einer Nachhaltigkeitswende. In fünf Jahren wird der Klimawandel den größten Einfluss auf Ihre Infrastrukturentscheidungen haben. Machen Sie sich bereits heute Gedanken darüber, was sie nachhaltiger gestalten können.

Do

Bewerten Sie die oft verborgenen Glieder der Erlebniskette, die Ihren Kunden einen Mehrwert liefern könnten. Wenn etwa Wartezeiten zur Kundenerfahrung gehören: Wie können Sie diesen Leerraum in einen Vorteil verwandeln und dazu nutzen, Kunden zu begeistern?

Das Wichtigste zu diesem Thema

Lesedauer: 30 Minuten

Kompletten Report ansehen (Englisch)

Lesedauer: 20 Minuten

Zusammenfassung (Deutsch)

Lesedauer: 5 Minuten

Infografik (Englisch)

Ihr Ansprechpartner

Christopher Böhnke

Accenture Song Design Lead DACH

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Wir definieren Kundenerlebnisse neu. So erfüllen wir die Bedarfe der Menschen und fördern nachhaltiges Wachstum.
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