Cross Media Journey Specialist
Lavora al cuore del cambiamento
Il Cross Media Journey Specialist supporta la progettazione, l’esecuzione e l’ottimizzazione di customer journey omnicanale su canali di comunicazione digitali e tradizionali.
Il tuo ruolo e le tue prospettive:
Nello specifico ti occuperai di:
• Progettare e gestire customer journey cross-channel utilizzando Adobe Journey Optimizer, Salesforce Journey Builder o Oracle Journey Orchestrator.
• Tradurre i brief e i requisiti di business in flussi di journey operativi ed esecuzioni di campagna.
• Supportare lo sviluppo e l’implementazione di strategie di segmentazione, trigger e regole di personalizzazione.
• Configurare i journey, impostare le audience, pianificare le attività, svolgere controlli di qualità (QA) e curare l’attivazione delle campagne.
• Eseguire test A/B, monitorare le performance e contribuire alle attività di ottimizzazione basate su insight dei dati.
• Garantire accuratezza e coerenza su tutti i canali (email, SMS, push, in-app, personalizzazione web, offline).
• Produrre documentazione di campagna, dashboard di reporting e fornire aggiornamenti periodici sulle performance.
• Collaborare con i team IT e Data per assicurare la corretta gestione dei flussi dati e il rispetto delle normative su privacy e compliance (GDPR).
• Rimanere aggiornato sulle evoluzioni delle piattaforme e proporre miglioramenti ai processi di orchestrazione e alle best practice.
• Almeno 2–3 anni di esperienza pratica in ruoli di marketing automation o campaign orchestration.
• Padronanza operativa di almeno una delle seguenti piattaforme:
o Adobe Journey Optimizer
o Salesforce Journey Builder
o Oracle Journey Orchestrator
• Comprensione delle dinamiche del ciclo di vita del cliente, della logica di segmentazione e dei principi di comunicazione omnicanale.
• Conoscenza di base di HTML/CSS per la risoluzione di problemi sulle email.
• Capacità di lavorare con KPI data-driven, interpretare le metriche di performance e individuare opportunità di miglioramento.
• Buone capacità organizzative e abilità nella gestione di più campagne in parallelo.
• Forti capacità comunicative e collaborative in contesti cross-funzionali.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
Nice to have:
• Esperienza in contesti strutturati e di livello enterprise (es. manufacturing, retail, telco, servizi).
• Familiarità con Customer Data Platform (CDP) e modelli di attivazione dei dati.
• Conoscenza di base di SQL o strumenti di interrogazione dei dati.
• Certificazioni Adobe, Salesforce Marketing Cloud o strumenti di marketing Oracle.
• Esperienza nell’utilizzo di dashboard BI per il monitoraggio delle performance delle campagne.
Milano
Equal Employment Opportunity Statement
All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, colour, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as applicable by law.
Job candidates will not be obligated to disclose sealed or expunged records of conviction or arrest as part of the hiring process.
Please read Accenture’s Recruiting and Hiring Statement for more information on how we process your data during the Recruiting and Hiring process.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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