Strategy & Consulting | Order to Cash & Customer Service Process Manager
In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all'avanguardia in grado di generare nuovo valore.
Il tuo ruolo e le tue prospettive
Entra a far parte del nostro network internazionale di talenti Strategy & Consulting in ambito Supply Chain & Operations. Lavorerai con tecnologie innovative su progetti entusiasmanti, aiutando le aziende leader a livello mondiale a sviluppare le loro strategie IT. In particolare, potrai:
Analizzare e ridisegnare i modelli operativi di Customer Service (Order to Cash) del futuro con i nostri clienti, con particolare attenzione a Order to Delivery;
Definire con i nostri clienti strategie e modelli di servizio, con focus specifico su governance, segmentazione dei clienti e balance tra livello di servizio e cost to serve;
Collaborare con stakeholder cross-funzionali di alto livello (Supply Chain, Sales e Finance) per garantire coerenza strategica;
Agire da punto di contatto tra le funzioni commerciali, finanziarie e il cliente, assicurando un allineamento continuo e una comunicazione efficace.
Supportare l’adozione e l’implementazione di tecnologie abilitanti l’evoluzione delle Customer Operations, tra cui: CRM service (Service Cloud, Customer Cockpit), Diagnostic & Predictive Analytics, modelli di Available to Promise (ATP) e Stock allocation, Order Management Systems (OMS), Vendor Managed Inventory (VMI) e soluzioni generative AI e Agentic AI applicata ai nuovi modelli di customer service;
Promuovere una cultura dell’innovazione e del cambiamento continuo nei modelli di servizio al cliente.
Contribuire alla definizione di roadmap tecnologiche e alla valutazione di soluzioni digitali per l’evoluzione delle Customer Operations.
Se condividi la nostra passione per la consulenza in ambito Supply Chain & Operations e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:
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Esperienza consolidata (5-8 anni) in progetti di trasformazione Order to Cash, maturata preferibilmente in contesti consulenziali o complessi;
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Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e delle tecnologie abilitanti i nuovi modelli;
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Familiarità con strumenti e soluzioni come CRM, Service Cloud, OMS, ATP, Stock Allocation, VMI, etc..
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Esperienza nel disegno e utilizzo di analytics e interesse per l’applicazione di Agentic AI e AI Generativa in ambito customer service (O2C);
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Capacità di operare in contesti complessi e dinamici, con forte orientamento alla gestione di stakeholder e alla collaborazione interfunzionale;
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Attitudine al problem solving, pensiero strategico e leadership collaborativa;
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Laurea Magistrale e inglese fluente.
Scopri di più su di noi
Accenture è una società leader a livello mondiale nel settore dei servizi professionali che aiuta aziende, governi e organizzazioni a costruire il loro nucleo digitale, ottimizzare le operazioni, accelerare la crescita dei ricavi e migliorare i servizi ai cittadini, creando valore tangibile rapidamente e su larga scala. Siamo un'azienda guidata dal talento e dall'innovazione, con circa 779.000 persone che servono clienti in oltre 120 Paesi. La tecnologia è al centro del cambiamento e siamo tra i leader mondiali in grado di contribuire a guidarlo, anche attraverso solide relazioni con l'ecosistema. Combiniamo una profonda conoscenza tecnologica e leadership nel Cloud, nei dati e nell’Intelligenza Artificiale con un'esperienza senza pari nei principali settori industriali, una competenza funzionale e un’offerta di servizi su scala mondiale. La nostra ampia gamma di servizi, soluzioni e risorse nei settori Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X e Accenture Song, insieme ad una cultura fondata sul concetto di successo condiviso e ad un impegno a creare valore a 360°, ci permette di aiutare i clienti a reinventarsi e costruire relazioni solide e durature. Misuriamo il nostro successo in base al valore che creiamo, in ottica di reciproca collaborazione, per i clienti, gli azionisti, i partner e le comunità in cui operiamo.
Se desideri prepararti al meglio al nostro processo di selezione ti invitiamo a consultare la nostra sezione FAQ: https://www.accenture.com/it-it/careers/explore-careers/area-of-interest/journey-to-accenture
Policy
Qualora il tuo percorso di selezione andasse a buon fine, avrai la possibilità di aderire all’Accordo di smart working, ove compatibile con l’attività svolta, e lavorare da remoto secondo quanto previsto dalle policy aziendali. Per informazioni sulla nostra protezione della privacy art13 L.679/2016 (GDPR) vai su https://www.accenture.com/it-it/careers/privacy-policy
Accenture garantisce le pari opportunità.
Milano
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Our unwavering commitment to inclusion and diversity unleashes innovation and creates a culture where everyone feels they have equal opportunity. Our range of progressive policies support flexibility in ‘where’, ‘when’ and ‘how’ our people work to ensure that Accenture is an organisation where you can strive for more, achieve great things and maintain the balance and wellbeing you need.
We encourage applications from all people, and we are committed to removing barriers to the recruitment process and employee lifecycle. All employment decisions shall be made without regard to age, disability status, ethnicity, gender, gender identity or expression, religion or sexual orientation and we do not tolerate discrimination. If you require any accommodations or adjustments for interviews and/or at work, please reach out to exectalent@accenture.com or contact us at +61 2 9005 5000 (Australia) or +64 44666056 (New Zealand).
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