Gerente de ITSM e Governança de TI

Infra Managed Service Manager | Senior Level | Full time

Job No. 14362393 | Sao Paulo, São Paulo

Job Description

Um time que faz parte da mudança

Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.

Provocamos a mudança no mercado

Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.

Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.

Qualification

Buscamos uma pessoa Gerente de ITSM e Governança de TI para liderar a estratégia, implementação e evolução dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI, assegurando excelência operacional, maturidade de processos e alinhamento contínuo entre TI e negócio, com base nas melhores práticas do ITIL 4.

Responsabilidades

Liderar a definição e execução da estratégia de IT Service Management e Governança de TI da organização
Gerenciar, desenvolver e engajar o time de ITSM, promovendo uma cultura de melhoria contínua, colaboração e orientação ao serviço
Garantir a implementação, operação e evolução dos processos ITIL, como Incident, Problem, Change, Request, Configuration e Service Level Management
Definir, acompanhar e analisar KPIs, SLAs e OLAs, assegurando os níveis de serviço acordados com as áreas de negócio
Conduzir avaliações de maturidade (assessments) e liderar iniciativas de Continual Service Improvement (CSI)
Supervisionar a gestão, evolução e uso estratégico das ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy ou similares)
Atuar como principal ponto de interface entre TI, áreas de negócio, fornecedores e liderança executiva em temas relacionados a Service Management
Liderar iniciativas de governança de TI, auditorias, conformidade regulatória e gestão de riscos associados aos serviços
Elaborar relatórios executivos e apresentações para C-Level, com visão estratégica sobre desempenho, eficiência e evolução dos serviços
Acompanhar tendências de mercado, inovações e novas práticas, impulsionando a modernização contínua do ambiente de ITSM

Requisitos

Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória)
Certificações ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader (fortemente desejáveis)
Experiência mínima de 7 anos em ITSM ou Governança de TI, sendo pelo menos 2 anos em posição de liderança
Vivência sólida na gestão de processos ITIL em ambientes corporativos de médio e grande porte
Experiência com ferramentas ITSM e capacidade de direcionar tecnicamente a equipe
Habilidade de comunicação, influência e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis, incluindo diretoria e C-Level
Experiência na gestão de times multidisciplinares e ambientes de alta complexidade

Diferenciais:

Certificações em COBIT, ISO 20000 ou ITIL 4 Managing Professional
Experiência em iniciativas de transformação digital e modernização de ambientes de ITSM
Inglês avançado
MBA ou pós-graduação em Gestão de TI, Governança ou áreas correlatas

Perfil Comportamental

Visão estratégica aliada à forte capacidade de execução
Liderança inspiradora, com foco no desenvolvimento de pessoas
Orientação a resultados e tomada de decisão baseada em dados
Capacidade de conduzir mudanças organizacionais e influenciar positivamente a cultura de TI

Na Accenture, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais como nenhuma outra organização:

Profissionais com oportunidades iguais para se desenvolver. Incentivamos a progressão de carreira por mérito, tendo como base o nosso principal valor: Respeito ao Indivíduo.

Abraçamos a diversidade e vivemos sem distinção de gênero, cor, orientação sexual, crença religiosa, posição social ou deficiências.

Investimos em treinamentos com temas alinhados ao mercado e tendências. Atuamos com as melhores pessoas que, desde o primeiro momento, trazem valor para os clientes.

Benefícios

Plano de saúde – extensivo aos dependentes
Plano odontológico – extensivo aos dependentes*
Seguro de vida
Previdência privada
VR (valor associado à região)*
VT / Auxílio estacionamento / Auxílio fretado (presenciais)*
Gympass*
Plano de carreira*
PPR

Tipo de trabalho/Contratação

CLT -
Modelo hibrido em São Paulo
Horário Comercial

Buscamos perfis alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia.

Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana.

Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.

🔗 Conheça o nosso compromisso com o tema de Inclusão & Diversidade.

Locations

Sao Paulo, São Paulo

Additional Information

Equal Employment Opportunity Statement

All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by federal, state, or local law.

Job candidates will not be obligated to disclose sealed or expunged records of conviction or arrest as part of the hiring process.

Accenture is committed to providing veteran employment opportunities to our service men and women

About Accenture

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.

At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.

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