Agente en Gestión del Desempeño
Rol experto con visión integral del proceso. Lidera la ejecución, mejora continua y soporte estratégico.
Responsabilidades del role:
* Soporte de principio a fin de todas las tareas transaccionales del ciclo de desempeño (objetivos, evaluaciones, calibraciones)
* Análisis de información y generación de reportes con insights básicos
* Interacción con líderes para resolución de casos
* Identificación de mejoras operativas
* Contribuir en la organización de procesos internos y/o externos de auditoría
* Monitorear y administrar su volumen de trabajo, priorizando actividades según criticidad y plazos definidos, asegurando cumplimiento de SLA y calidad de data
* Garantizar la calidad y exactitud de los registros, validando información antes de su procesamiento.
* Mantener evidencia y documentación de los procesos ejecutados de acuerdo con los lineamientos operativos.
* Realizar seguimiento oportuno a pendientes, validaciones y aprobaciones requeridas para completar los procesos.
* Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que optimicen la eficiencia y calidad de la operación.
* Trabajar de forma colaborativa con pares, clientes internos y otras áreas para asegurar la correcta ejecución de los procesos.
* Reportar avances, riesgos, incidencias o desviaciones a su líder de manera oportuna.
* Asegurar el cumplimiento de los manuales, procedimientos y controles definidos para cada proceso.
* Mantener un entendimiento integral (E2E) de los procesos bajo su responsabilidad para asegurar una correcta ejecución.
* Participar en iniciativas de mejora haciendo uso de la IA y otros sistemas.
Requisitos y Experiencia:
- El requisito de idioma puede variar según la solución y el cliente.
- La atención al detalle es relevante para desarrollar entregables de calidad.
- Requiere análisis y solución de problemas de baja complejidad.
- La interacción es con los colegas de Accenture antes de actualizar a los supervisores. Probablemente tenga una exposición limitada con los clientes y/o la dirección de Accenture.
- Requiere un nivel moderado de instrucción en las tareas del trabajo diario e instrucciones detalladas sobre nuevas asignaciones.
- Colaborador individual como parte de un equipo, con un alcance de trabajo enfocado.
- Las decisiones impactan el propio trabajo y pueden impactar el trabajo de otros.
- Es posible que se requieran horas extras y festivos (dependerá de la dinámica del proyecto específico).
- Interés y participación en implementaciones de herramientas de Inteligencia Artificial.
Medellin
Igualdad de oportunidades laborales
Todas las decisiones de empleo se tomarán sin considerar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, condición de discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía o cualquier otro criterio protegido por las leyes federales, estatales o locales.
Las personas candidatas no estarán obligadas a revelar antecedentes penales o de arresto que hayan sido sellados o eliminados como parte del proceso de contratación.
Accenture está comprometido con brindar oportunidades laborales a veteranos, incluyendo a hombres y mujeres que han prestado servicio.
Para más información sobre cómo procesamos tus datos durante el proceso de reclutamiento y contratación, por favor consulta la Declaración de Reclutamiento y Contratación de Accenture.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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