Analista Senior de Gestión de Clientes | CSM
Accenture es una empresa global líder en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, gobiernos y otras organizaciones del mundo a construir su núcleo digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios ciudadanos, creando valor tangible a gran velocidad y escala. Somos una compañía impulsada por el talento y la innovación, con aproximadamente 750.000 personas que atienden a clientes en más de 120 países. La tecnología es el motor del cambio actual, y somos uno de los líderes mundiales en impulsar ese cambio, con sólidas relaciones dentro del ecosistema. Combinamos nuestra fortaleza en tecnología y liderazgo en nube, datos e inteligencia artificial con una experiencia industrial incomparable, experiencia funcional y capacidad de entrega global. Somos únicos en nuestra capacidad para generar resultados tangibles gracias a nuestra amplia gama de servicios, soluciones y activos en Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X y Song. Estas capacidades, junto con nuestra cultura de éxito compartido y compromiso con la creación de valor 360°, nos permiten ayudar a nuestros clientes a reinventarse y construir relaciones confiables y duraderas. Medimos nuestro éxito por el valor 360° que creamos para nuestros clientes, entre nosotros, nuestros accionistas, socios y comunidades. Visítanos en www.accenture.com.
El Especialista en Área de Soluciones brinda soporte directo a soluciones específicas de Microsoft (Azure, Seguridad, Infraestructura) para proporcionar evaluaciones técnicas de preventa a clientes y socios. Trabaja estrechamente con los equipos de Gestión y Ventas para asegurar un servicio al cliente ejemplar, brindar evaluaciones técnicas en oportunidades comerciales y eliminar obstáculos durante el proceso. Como especialista, asegurarás que cada interacción con el cliente sea una experiencia amigable, profesional y motivadora, atendiendo con precisión sus necesidades.
Responsabilidades:
- Proporcionar habilitación técnica a clientes que desarrollan aplicaciones.
- Brindar soluciones a problemas complejos.
- Asesorar a los clientes sobre las tecnologías de plataforma adecuadas para implementar.
- Configurar entornos de desarrollo y replicar los problemas de los clientes.
- Comunicarse con claridad y de manera comprensible con los clientes, utilizando el nivel técnico adecuado.
- Capacitar a equipos en plataformas y tecnologías asociadas.
- Ser mentor de otros miembros del equipo.
- Asumir la responsabilidad completa de los problemas hasta su resolución.
- Comunicarse eficazmente con contactos a través de teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea diariamente.
- Comunicar correctamente el valor empresarial de las tecnologías en la nube y facilitar la evaluación exitosa de la plataforma.
- Trabajar con los clientes en programas de soporte existentes para construir una hoja de ruta y facilitar el desarrollo de aplicaciones.
- Demostrar buenas habilidades interpersonales y una actitud positiva hacia los clientes y compañeros.
- Identificar el presupuesto del cliente, cronograma, procesos de toma de decisiones y ayudar a crear una visión de compra.
- Comunicar con precisión la información de las conversaciones con clientes y escalarla cuando sea necesario.
Requisitos esenciales:
- Mínimo 3 años de experiencia en ventas de TI o roles de consultoría enfocados en soluciones de infraestructura.
- Idioma requerido: Inglés – nivel C1.
- Título de educación secundaria (High School Diploma).
- Sólidos conocimientos en Azure, Seguridad, Infraestructura y entornos informáticos.
- Integración de nuevos clientes y expansión de sus tecnologías en la nube.
- Experiencia en Customer Success o Account Management.
- Experiencia en venta de productos Microsoft y otras soluciones de software.
Calificaciones deseadas:
- Certificación AZ-900 (deseable).
- Interés en expandir conocimientos de la industria mediante capacitaciones y certificaciones.
- Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Ingeniería o campos relacionados.
Medellin
Equal Employment Opportunity Statement
We are looking for people with their own life story and out-of-the-ordinary resume. Individual, not just like the rest. Different rather than conventional. Diversity is our strength and an essential element of Accenture’s corporate culture. We want an inclusive and open working environment in which everyone can be their natural selves. Everyone is welcome to apply to Accenture, regardless of origin, creed, disability, age, nationality, marital status, partnership status, sexual orientation, gender or other legally protected reasons.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.