オペレーショントランスフォーメーションコンサルタント（Experience Business）
◆職種概略
当ポジションは、BPO＋DXというビジネスモデルをフル活用しながら、クライアントの事業に関わる全ての経営課題に対して、オペレーティングモデルのデザイン、複数年にわたる改革ロードマップの策定、デジタル技術を活用した業務改革、人材のリスキリング等、一式の改革（トランスフォーメーション）を実現する職種のなかでも特にマーケティング・セールス・カスタマーサービス領域などの顧客接点領域にフォーカスしています。
◆対象領域
マーケティング、セールス、カスタマーサービス領域などの顧客接点領域
※クライアントの業界は問わず、様々なクライアント事例がございます。
このポジション最大の醍醐味は、アドバイスの提供だけでなく統合的かつ長期的なコミュニケーションを通じて顧客体験の活性化を推進し、企業活動や社会課題に対するビジョンやコンセプト、サービス、プロダクトを世の中へ導入、拡大、定着化させ、顧客、生活者とのエンゲージメントを強固なものにするところにあります。
◆具体的な仕事内容
・企業や業務、システムの課題抽出
・ロボティクス(RPA)・人工知能(AI)などのシステム導入
・ビジネス戦略にアラインした、マーケティング戦略立案やマーケティングモデルの策定、課題解決
・マーケティング、セールス、カスタマーサービス領域の大規模な業務改革の推進
└マーケティング：マーケティング施策・戦略立案、新規企業企画など
└セールス：営業施策・戦略立案、営業・営業事務の業務改革など
└カスタマーサービス：カスタマーサービスの施策・戦略立案、コールセンター部隊の立ち上げ、チャットボットなどのAIを活用した業務改革など
下記いずれかの経験3年以上
・コンサルティング会社でのクライアントサービス経験（経験業界問わず）
・事業企画や事業立上げの経験（経験業界問わず）
・CRMやMAツール、チャットボットなどのソリューション企画～導入プロジェクト経験
・マーケティング、セールス、カスタマーサービス領域の業務経験
・マーケティング、セールス、カスタマーサービス領域のプロセス改善や新規事業企画経験
◆歓迎要件
・RPA・AIに関わるソリューションの企画～導入プロジェクト経験
・大企業での業務・デジタル・組織変革経験をお持ちの方
・英語力（ビジネスレベルだと尚可）
※このような志をお持ちの方を特に歓迎しております※
・人とマシンの協働する姿の実現に携わりたい人
・手触りのある改革を自ら推進し、成果を実現したい人
・新しいソリューション・テクノロジーを用いる試行錯誤を厭わない人
Emp_Regular JPNOps Ct_StrategyManage Ct_MKT
Tokyo
Statement zur Chancengleichheit
Wir suchen Menschen mit eigenem Lebensentwurf und ungewöhnlichem Lebenslauf. Individuell statt uniform. Vielfalt statt Norm. Diversität ist unsere Stärke und eine wesentliche Komponente der Unternehmenskultur von Accenture. Wir fördern ein integratives und offenes Arbeitsumfeld, in dem sich jeder so zeigen kann, wie er ist. Bei Accenture sind alle Bewerber:innen willkommen: unabhängig von Herkunft, Nationalität, Glaube, Behinderung, Alter, Familienstand, Partnerschaftsstatus, sexueller Orientierung, Geschlecht und anderen gesetzlich geschützten Gründen.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
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