航空
今後10年間の課題に備えていますか?旅行者体験と運用効率を向上させましょう。航空会社は、旅行体験の設計、販売、提供方法を見直すチャンスです。
現況
旅行者からの期待が変わり続ける中、エンドツーエンドの旅行体験が注目を集めています。旅行のインスピレーション、計画、予約、旅行中、そして旅行後まで、人々は完璧な旅を実現するためのよりスマートでハイパーパーソナライズされた、完全統合型の方法を求めています。航空会社にとっては、まず業務効率を念頭に置いてテクノロジーの準備態勢を整えることが重要です。新たなレベルの改革を実現するには、AIをコアに組み込み、目的に合わせて拡張する必要があります。その方法とは?
航空業界における4つの変化
対策
パートナーシップとエコシステムを通じて価値を引き出し、利便性と状況依存性に焦点を当てた新しいサービスを開発します。データ駆動型のカスタマイズされたオファーを生成して、ロイヤルティを向上させます。また、決済プラットフォームで複数の支払いオプションをサポートできるようにします。
ロイヤルティを獲得するための戦いにおいて、新規と既存の旅行会社は、カスタマイズされたオファーに投資しています。顧客を獲得する準備はできていますか?リアルタイムの需要に基づいて状況に応じたオファーを提供し、さらに生成AIを使用して旅行者に直接豊富なコンテンツを提供します。
ESGを企業戦略に組み込みます。データとAIを活用したインテリジェントな運用モデルを再構築し、ESG領域全体で新たな価値創出分野を特定します。また、バリューチェーン全体にわたるリアルタイムの業務コラボレーションを促進します。
人材争奪戦に負けるわけにはいきません。人材の育成と維持の方法を変革し、新しい働き方を実現するために組織改革を実施します。データに基づいた柔軟な人材管理を採用し、多様なワークフォースモデルを使用して、スキルニーズを予測し、新しいスキルに投資します。
リーダー紹介
Emily Weiss
Senior Managing Director – Global Industry Sector Lead, Travel
Carsten Weisse
Managing Director, Europe Aviation Lead
Aaron Yu Qi
Senior Manager – Strategy & Consulting, Growth Markets, Travel Technology Lead
Gaush Mohamad
Managing Director – Accenture Strategy & Consulting, Travel