ファッション&ラグジュアリー
目の肥えたラグジュアリー志向の顧客層に対し、店舗とオンラインの両方で、購買意欲を高める没入感のある体験を提供します。
現況
ラグジュアリー市場は、近年では初めて著しい減速の真っただ中にあります。しかし、経済的に不透明な時代であっても、レジリエンスの高い業界にとっては重要な転換点となります。最近のマクロ経済的な圧力により、高インフレ、世界的な景気減速、サプライチェーンの混乱、中国の構造的な問題など、深刻な課題が生じています。そのため、ブランドは生産コストの上昇に加え、意欲的な消費者の購買意欲低下にも対処する必要があります。ラグジュアリー志向の消費者は、ハイパーパーソナライゼーション、サステナビリティ、シームレスなオムニチャネル体験など、関連性と真の魅力を求めています。
アパレル、ラグジュアリー、アクセサリー業界における5つの変化
対策
顧客とのやり取りから得られたデータを使用して、よりパーソナライズされたサービスを提供し、顧客との関係を強化します。
56%
購入頻度の増加を目的としてロイヤルティプログラムに重点を置いているリテール業者の割合。また、52%が顧客維持率の向上、51%がエンゲージメントの向上、45%が客単価の増加を目的としています。
環境に配慮した慣行を採用して、新しい環境規制に準拠し、サステナビリティを重視するお客様からの期待に応えます。
76%
サービスや原材料を高い倫理基準で調達しているブランドとの取引に魅力を感じている消費者の割合。
リーダー紹介
Amal Benichou
Managing Director – Global Luxury Lead & Expert – Paris, France
Andrea Ruzzi
Fashion & Luxury Lead, EMEA, Accenture
Julien Bonnefoy
Managing Director – Lead Retail & Luxury Gallia – Paris, France
Arnaud Rossi
Managing Director – Lead Retail & Luxury ASG – Genève, Suisse