市場全体に広がるリテール
チャネルの垣根を超えた未来に向けて、小売業の持続的な成長を支援します。
リアル、デジタル、ソーシャルといったチャネルの境界が曖昧になる中、顧客はすべての接点においてシームレスな体験を求めています。デジタルとリアルの接点を統合し、顧客とのつながりを強化。ロイヤルティと売上の向上を支援します。
27兆ドル
2027年までに拡大が見込まれる、世界のデジタルコマース市場規模
店舗でのオンライン注文受け取りを理想的な購買体験と捉えているオムニチャネル利用者の割合
デジタルコマースを伴うリテール取引の割合
対策
臨場感あふれるデジタル体験の設計を通じて、小売業のあり方を根本から変革します。顧客とのつながりを強化し、EC全体の変革を推進することで、新たな収益機会を創出します。新たな顧客層や変化するニーズに対応するため、提供価値を多様化・拡充します。
臨場感あふれる体験、意思決定を支援するツール、カスタマイズされたインタラクションにより、顧客ロイヤルティを高めます。イノベーションとパーソナライズされたタッチポイントを融合させ、記憶に残るリテール体験を創出することで、他に類を見ない顧客の定着力を実現し、収益成長と収益性の向上につなげます。
安全性・拡張性・柔軟性に優れたプラットフォームで、他のエンタープライズ・プラットフォームともスムーズに連携し、ビジネスの成長を加速します。顧客・製品・サービスを一元的に把握できるようになります。テクノロジー、インフラ、クラウド、そして柔軟に構成可能なアーキテクチャを組み合わせることで、プラットフォームの安定性と拡張性を支えます。
リーダー紹介
Ray Marciano
Managing Director – Accenture Strategy, Retail
Laurent Thoumine
Senior Managing Director – Retail Lead, EMEA
Matt Jeffers
Managing Director – Retail Strategy