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市場全体に広がるリテール

チャネルの垣根を超えた未来に向けて、小売業の持続的な成長を支援します。

リアル、デジタル、ソーシャルといったチャネルの境界が曖昧になる中、顧客はすべての接点においてシームレスな体験を求めています。デジタルとリアルの接点を統合し、顧客とのつながりを強化。ロイヤルティと売上の向上を支援します。

リテール体験における変化

絶えず変化する顧客からの期待

リテール業界は、EC(電子商取引)を中心としたデジタル主導のパーソナライズされた体験へと進化しており、オンラインとオフラインの融合が今後の成長の鍵となります。今日の顧客は、すべてのチャネルで一貫した体験を求めています。小売業は、顧客と株主の期待に応えるため、ECへの抜本的な転換を着実に進めることが求められています。

対策

臨場感あふれるデジタル体験の設計を通じて、小売業のあり方を根本から変革します。顧客とのつながりを強化し、EC全体の変革を推進することで、新たな収益機会を創出します。新たな顧客層や変化するニーズに対応するため、提供価値を多様化・拡充します。

臨場感あふれる体験、意思決定を支援するツール、カスタマイズされたインタラクションにより、顧客ロイヤルティを高めます。イノベーションとパーソナライズされたタッチポイントを融合させ、記憶に残るリテール体験を創出することで、他に類を見ない顧客の定着力を実現し、収益成長と収益性の向上につなげます。

安全性・拡張性・柔軟性に優れたプラットフォームで、他のエンタープライズ・プラットフォームともスムーズに連携し、ビジネスの成長を加速します。顧客・製品・サービスを一元的に把握できるようになります。テクノロジー、インフラ、クラウド、そして柔軟に構成可能なアーキテクチャを組み合わせることで、プラットフォームの安定性と拡張性を支えます。

リーダー紹介

Ray Marciano

Managing Director – Accenture Strategy, Retail

Laurent Thoumine

Senior Managing Director – Retail Lead, EMEA

Matt Jeffers

Managing Director – Retail Strategy