郵便・小包
変化と競争の激しい環境で生き残り、成功を収めるために、郵便・小包業界を再創造します。
現況
郵便・小包を扱う組織にとって、業界を取り巻く状況は大きく変化しています。各国の郵便事業者は、郵便量の減少や、迅速で無料の小包配達を提供するEコマース需要の増加から、存続の危機に直面しています。これらの課題を解決するには、ビジネスモデル、運用戦略、技術インフラを迅速に適応させる必要があります。新しい競合他社の参入、革新的なテクノロジー、そして顧客からの期待の変化により、郵便組織は関連性と競争力を維持するために変化のペースを加速させています。
郵便・小包業界における5つの変化
対策
スマートな価格設定戦略を採用して、収益の増加、市場シェアの獲得、顧客の維持を実現します。次世代の価格設定エンジンを実装し、リアルタイムのインサイトを得ることで、競争力を維持できます。
優れたカスタマーエクスペリエンスとアップセルのオプションを増やすことで、コアサービスを改善します。新しいサービスを構築・多様化し、新しい収益源を創出し、クロスセルを可能にします。また、ボリュームと収益を向上させるために、自宅外でのピックアップや配送オプションを提供します。
新しい働き方を採用します。階層を再設計し、新しい機能モデルを設定し、ワークフローを自動化することで、価値主導のタスクにより多くの時間を費やせるようになります。従業員に新しいスキルを身に付けさせ、イノベーションに投資して、進化し続ける技術環境に対応します。
AI、自動化、ロボット工学を活用し、冗長性を排除しながら、システムとプロセスを統合します。機能横断的な相乗効果を実現し、効率を向上させます。
リーダー紹介
Mark Briganti
Principal Director, Post and Parcel, Global and EMEA Lead
Mayumi Yone
Managing Director, Post and Parcel, Asia Pacific Lead