AIと生成AIを活用してタイムリーに顧客のニーズに応える
顧客を維持し、顧客関係の生涯価値を最大化するには、AIと生成AIの力を活用して保険金請求プロセスを改革することが重要です。
顧客を維持するためには、タイムリーに保険金請求を処理することが重要です。アクセンチュアは、AIと生成AIを活用して、保険会社が保険金請求処理において迅速かつ正確な意思決定を行い、顧客満足度を高めることができるように支援します。
データ
47%
保険金請求の処理方法に不満を感じており、保険会社の切り替えを検討していると回答した請求者の割合
対策
顧客が保険会社に対して行う保険金請求の大部分は、ストレートスループロセッシングの条件を満たしています。AIを活用したソリューションは、単純な請求を迅速に特定し、効率性と価値を高めるのに役立ちます。
保険会社は、シンプルなクラウドインフラストラクチャの上に、コアシステムと統合してAI主導の請求ニーズに応えるデータとモデルの基盤を構築できます。
36%
保険金請求をアプリやテキストメッセージで処理したいと回答した保険消費者の割合
請求機能全体に生成AIを拡張するには、統制のとれたレプリケーションと再利用が不可欠です。生成AIの実装に同じUI/UXを使用できる可能性がある事業部門を検討してください。
顧客の維持
企業全体の知見を比較
『Accenture Cognitive Insurance Platform（アクセンチュアのコグニティブ保険プラットフォーム）』
アクセンチュアの生命保険＆年金保険プラットフォーム（ALIP）
リーダー紹介
Matthew Madsen
Global Insurance Operations Transformation Lead
Kenneth Saldanha
Senior Managing Director – Insurance Lead, Americas
柴田尚之
Senior Managing Director – Insurance Lead, Asia Pacific