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燃料小売業界

今や、ネットゼロを見据えながら持続可能な成長を目指すという新たな時代に突入しています。データとAIの力を活用して、新しい価値の源泉を開拓し、将来の消費者の獲得を支援します。

現況

燃料小売業界とコンビニ業界の現況

劇的な変化はすでに日常化しているため、リーダーは成長を促進するために迅速に行動する必要があります。燃料小売業界が成功するには再創造が必要です。消費者とのつながりを強め、業務を合理化し、データを活用して成長に結び付ける必要があります。新しい価値の源泉を開拓し、将来の消費者を獲得するには、製品・サービスをニーズに適応させることが鍵となります。また、燃料需要が低下しているなかで競争力を維持するためには、しっかりとした短期的・長期的戦略を立てることが不可欠です。

燃料小売業界を変える5つの要因

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価値の源泉の進化と拡大

既存企業が統合と拡大に力を注ぐようになったため、市場の競争は激化の一途をたどっています。それと同時に、他の業界からの新規参入者が市場を細分化しています。燃料販売量が減少し、消費者の生活習慣が変化するにつれ、業界は従来の枠を超える新たな収益源を見出す必要があります。

電気化と代替燃料へのシフト

消費者の行動の変化や代替輸送手段の普及に伴い、需要低迷が業界の課題となっています。電気自動車（EV）は、テクノロジーとインフラの進歩に後押しされて、ブレークスルーの一歩手前の状態です。また、水素のような代替燃料が、これからの陸上輸送や商業輸送の未来に貢献する可能性があります。

パーソナライゼーションを重視する消費者の増加

利便性、パーソナライズされた体験、持続可能な選択肢に対する消費者の需要が高まっています。消費者は、情報が少なくても良いと考えているわけではありませんが、手軽で楽しい体験を求めています。燃料小売業者は、過去の購入履歴に基づいて消費者のニーズや好みを理解し、その情報を元にパーソナライズされた体験を提供することが期待されています。

「コンビニエンスストア」であることの意味の拡大

変化する顧客の要求に応えるため業界も変化しており、小売業者はコンビニエンスストアとしての役割の見直しを迫られています。多くの小売業者は、消費者の期待に応えるだけでなく、既存テクノロジーやシステムを乗り越えるべき課題だと考えています。将来の成功の鍵は、店舗への先進技術の導入です。これにより、将来的に店舗の内外の変革が可能になります。

競争優位性をもたらすオペレーショナルレジリエンス

現在と将来の課題に取り組むうえで必要なのは、常にテクノロジー中心のアプローチを取ることであると、業界のリーダーははっきりと認識しています。先進テクノロジーの利用により事業の俊敏性が高まれば、競合他社に対する優位性も高まります。

対策

ネットワークの最適化と多様化を図りながら、新たな戦略的収益源を創出します。将来の市場動向に対応できるよう、EVの進化と代替燃料の影響を評価します。

データ主導のパーソナライゼーションを追求し、オムニチャネル体験の提供に注力します。統合CRMシステムの利用により、従業員の権限を拡大し、顧客とのやりとりを向上させます。

消費者のニーズに応えるために、既存の枠組みから脱却します。データと分析を活用して超地域密着型化を実現し、スムーズな体験への投資によって顧客満足度を向上させます。

AIと生成AI使用における信頼性を構築し、この技術を活用して即効性のある成果を見出します。業務変革のためのアプリケーションについて、構築か、購入かを検討します。自動化によるコスト最適化とさらなる効率化を図るとともに、従業員のリスキリングやその体験向上に注力します。

リーダー紹介

Brian Gray

Managing Director, Fuels and Convenience Retail Global Lead

LinkedIn

Rushad Chinoy

Principal Director, Fuels and Convenience Retail Europe, Middle East & Africa Lead

LinkedIn

Maribel Nowak

Senior Manager, Fuels and Convenience Retail North America Lead

LinkedIn