情報をインテリジェンスに変える
顧客との関係性が収益につながる現代では、「データ」はあらゆる瞬間を価値のあるものに変える最も重要な資産です。
データはあらゆるところに存在しますが、実用的な知見を得られるものは稀です。データとAIの力を最大限に活用して、顧客をより深く理解し、あらゆるタッチポイントでより顧客との関係性の高い、パーソナライズされた有益な体験を構築できます。
データ
87%
たった一度の苦い体験でその企業を避ける可能性が高いと回答した人の割合
対策
ウェブ、ソーシャル、モバイル、サービス、セールスなど、さまざまなチャネルからのデータシグナルを収集・分析し、取引だけにとどまらず、顧客の生活という文脈における行動を理解します。
サイロ化されたデータを統合して、キャンペーンの最適化、従業員の能力向上、オペレーションの効率化、満たされていない顧客ニーズの特定など、ビジネス全体の意思決定を支援します。
AIを活用してパフォーマンスを追跡し、傾向を分析して、コンテンツを動的に最適化することで、顧客と従業員に対する支援を強化するとともに、オペレーション上の負担を軽減します。
リアルタイムのシグナルに基づいて行動し、顧客ニーズにタイムリーに対応します。摩擦を軽減し、お客様との関係性を深めて、つながりを強化します。
スキルギャップを特定し、知見に基づくトレーニング戦略を提供することで、従業員のパフォーマンスを向上させます。
