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Energieeinzelhandel und Kundenerfahrung

Stellen Sie Kund:innen in den Mittelpunkt der Energiewende hin zur Netto-Null.

Die aktuelle Situation

Die Energieversorger von heute müssen erhebliche Investitionen tätigen, um veraltete Infrastrukturen zu modernisieren und CO2-Emissionen zu reduzieren. Zwar halten über 80 % der Verbraucherinnen und Verbraucher die Energiewende mit dem Netto-Null-Ziel für wichtig, doch weniger als die Hälfte ist bereit, die Kosten dafür zu tragen. Um diese Kluft zu überbrücken und sicherzustellen, dass die Energiewende bezahlbar und gerecht verläuft, müssen Energieversorger ihre bisherigen Geschäftsmodelle neu überdenken.

3 Wege, wie sich der Energieeinzelhandel und die Kundenerfahrung verändern

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Verbraucherinnen und Verbraucher stehen vor einer energiepolitischen Erschwinglichkeitskrise

Die Energiekosten sind weltweit aufgrund des wirtschaftlichen Aufschwungs nach der Pandemie, des Krieges zwischen Russland und der Ukraine, von Störungen in der Lieferkette und der Inflation stark gestiegen. Trotz einer Stabilisierung in den Jahren 2023 und 2024 bleiben die Preise auf Rekordniveau, was eine erhebliche finanzielle Belastung für Verbraucherinnen und Verbraucher darstellt.

Energieversorger müssen ein Gleichgewicht zwischen dem Erreichen des Netto-Null-Ziels und der Bezahlbarkeit finden

Der Übergang zur Netto-Null erfordert massive Investitionen, die die Stromkosten als Prozentsatz des Haushaltseinkommens mehr als verdoppeln. Weder Energieversorger noch Verbraucherinnen und Verbraucher können diese Kosten allein tragen. Eine bezahlbare Energiewende würde das Erreichen der Netto-Null um 35 Jahre verzögern. Anbieter müssen sich dieser Herausforderung stellen, um einen zeitnahen und erschwinglichen Übergang zu gewährleisten.

Kundenerwartungen erfordern einen Wandel

Veraltete Netzinfrastrukturen erfordern Modernisierungen, um Zuverlässigkeit und Effizienz zu steigern. Versorgungsunternehmen konzentrieren sich auf kabellose Alternativen, die Integration erneuerbarer Energien und Investitionsprojekte, um sich an den wachsenden Energiebedarf anzupassen und langfristige Nachhaltigkeit zu gewährleisten.

Was Sie tun können

Investieren Sie in einen robusten digitalen Kern und KI, um detaillierte Verbraucherprofile zu erstellen. So können Energieversorger individuelle Bedürfnisse, Werte und Präferenzen verstehen und ihre Angebote und Botschaften effektiver darauf abstimmen.

Stimmen Sie Nachhaltigkeitsbotschaften auf grundlegende menschliche Werte wie Verbundenheit und Fürsorge ab. Gehen Sie über allgemeine „grüne“ Begriffe hinaus, um personalisierte, überzeugende Botschaften zu erstellen. Mithilfe generativer KI und digitaler Tools können Energieversorger maßgeschneiderte Kommunikationsmaßnahmen entwickeln, die Verbraucherinnen und Verbraucher zum Handeln bewegen und den Übergang zu einer klimaneutralen Zukunft unterstützen.

81 %

der Verbraucherinnen und Verbraucher geben an, dass die Energiewende sie interessiert, aber nur 46 % sind bereit, mehr zu zahlen, um Initiativen für saubere Energie zu unterstützen

Energieversorger müssen von isolierten Betriebsabläufen zu verbraucherorientierten Modellen übergehen und nahtlose, durchgängige Erlebnisse bieten. Indem sie die vielfältigen Bedürfnisse verstehen, können sie Programme für saubere Energie ausweiten, ineffektive Programme auslaufen lassen und Einführungsbarrieren wie Vorlaufkosten beseitigen.

73 %

der Verbraucherinnen und Verbraucher haben mindestens ein Programm für saubere Energie umgesetzt

Energieversorger sollten mit Start-ups, Technologieunternehmen und der Wissenschaft zusammenarbeiten, um Technologien für saubere Energie wie Wasserstoff, CO₂-Abscheidung und -Speicherung zu skalieren. Innovative Lösungen für den Energieverbrauch im Haushalt und Modelle zur Umsatzbeteiligung können die Kosten für die Netto-Null-Ziele ausgleichen und gleichzeitig Vertrauen bei Verbraucher:innen und Regulierungsbehörden aufbauen.

Unser Führungsteam

Eva Burén

Managing Director – Global Energy Retail and Song Utilities Lead

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Mike Abts

Managing Director – Strategy & Consulting, Utilities, North America

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Nuno Pignatelli

Vice-Presidente, Resources Lead – Accenture Portugal

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