Skip to main content Skip to footer

Optimieren Sie Ihre Abläufe zur Schaffung nahtloser Kundenerlebnisse

Einzelhändler:innen stehen heute vor beispiellosen Veränderungen und Herausforderungen. Um bessere, integrierte Einkaufserlebnisse zu bieten, die den Kundenerwartungen entsprechen, müssen Einzelhändler:innen ihr Marketing, ihr Merchandising und ihre Lieferketten optimieren. Richten Sie diese Bereiche aufeinander aus, um den Prozess vom Konzept bis zu den Kund:innen zu optimieren.

DATEN

67 %

der Kund:innen sind der Meinung, dass Unternehmen nicht schnell genug auf ihre sich ändernden Bedürfnisse reagieren.

95 %

der Führungskräfte sind der Ansicht, dass sich die Bedürfnisse der Kund:innen schneller verändern, als sich ihr Unternehmen verändern kann.

95 %

der Führungskräfte beschleunigen die digitale Transformation, um mehr Relevanz zu erlangen.

Wie sich Marketing, Merchandising und Lieferketten verändern

slideText 1 ofText 1

Die Erwartungen der Verbraucher verändern sich fortlaufend

Das Verbraucherverhalten ändert sich schneller denn je, was es schwieriger macht, persönliche Beziehungen aufzubauen.

Die Rolle der Einzelhändler:innen wird neu definiert

Die Rolle der Einzelhändler:innen muss sich an die notwendige Geschwindigkeit und Agilität anpassen, die erforderlich sind, um den Kund:innen von heute gerecht zu werden.

Kosten und Komplexität der Lieferketten nehmen zu

Verbraucher:innen erwarten Transparenz, Schnelligkeit und Komfort, die verantwortungsvoll bereitgestellt werden. Dies erschwert es Einzelhändler:innen, die besten Möglichkeiten zu finden, um ihre Produkte an die Kund:innen zu bringen, und erfordert Flexibilität und Skalierbarkeit auf lokaler Ebene.

Unerwartete Ereignisse sind zur Norm geworden

Von Naturkatastrophen über Unruhen bis hin zu regulatorischer Unsicherheit: Einzelhändler:innen kämpfen jedes Jahr mit Krisen, die einst als Herausforderungen einer ganzen Generation angesehen wurden. Der Planungshorizont für strategische Entscheidungen ist kleiner geworden. Jetzt ist es unerlässlich, dass Einzelhändler:innen Agilität, Flexibilität und Resilienz in ihre Abläufe integrieren.

KI und generative KI stellen die nächste Herausforderung dar

Die Technologie entwickelt sich in einem unglaublichen Tempo weiter, und das Potenzial für KI-Anwendungen in Lieferketten ist enorm. Einzelhändler:innen stehen unter dem Druck, Investitionen in sich weiterentwickelnde Technologieplattformen und Lösungen mit ungewissem ROI zu tätigen. Falsche Entscheidungen können kostspielig sein, aber zu spätes Handeln kann noch teurer werden.

Was Sie tun können

Schaffen Sie sinnvolle Erlebnisse durch Botschaften, Produkte und Dienstleistungen, die ein tiefes Verständnis für die Kund:innen widerspiegeln.

Definieren Sie die Rolle der Einzelhändler:innen neu, indem Sie Automatisierung einsetzen, um alltägliche, datengesteuerte Aufgaben zu reduzieren und vorausschauende, KI-gestützte Erkenntnisse zu gewinnen.

Durch den Aufbau einer stabilen und nachhaltigen Lieferkette, die differenzierte Produkte und Kundenerlebnisse bietet, können Einzelhändler:innen ihren Kund:innen einen besseren Service bieten und gleichzeitig profitabel arbeiten.

Integrieren Sie Resilienz in Ihre Lieferkettenabläufe, um die Auswirkungen von Störungen zu minimieren. Stärken Sie Ihr Betriebsmodell, indem Sie Playbooks erstellen, Stresstests durchführen und Control-Tower-Technologie einsetzen, um Anomalien in der Lieferkette zu überwachen und darauf zu reagieren.

Ändern Sie nicht alle 3 bis 5 Jahre Ihre strategische Ausrichtung. Nutzen Sie stattdessen Lösungen mit digitalen Zwillingen für Ihre Lieferkette, um kurzfristige Taktiken und langfristige Investitionen in Anlagen, Netzwerkkonfiguration, segmentierten Produktfluss und Automatisierung kontinuierlich zu bewerten.

Werden Sie jetzt aktiv, um die Einführung zukünftiger autonomer Lieferkettenfunktionen zu unterstützen. Definieren Sie sich neu, indem Sie Process-Mining-Tools einsetzen. Arbeiten Sie mit der IT zusammen, um Datenplattformen zu erstellen, Automatisierungsoptionen zu bewerten und die Entwicklung von Anwendungsfällen zu unterstützen.

Unser Führungsteam

Brooks Kitchel

Senior Managing Director – Global Retail Strategy Lead

LinkedIn

Nevine El-Warraky

Global Lead – Industry & Customer Growth Strategy

LinkedIn