Die Zukunft des Personalmanagements
Optimieren Sie Ihre Mitarbeitenden mit Kundenkontakt für eine nahtlose Mitarbeiter- und Kundenerfahrung.
Warum Mitarbeitende mit Kundenkontakt?
In einem wettbewerbsintensiven Einzelhandelsumfeld mit sich ändernden Marktanforderungen ist es wichtig, Mitarbeitende mit Kundenkontakt mit den richtigen Tools, Talenten, Aufgaben und Erfahrungen auszustatten, damit sie sich an dynamische Umgebungen anpassen und sich darin hervorheben können, um sowohl Kosteneffizienz als auch ein verbessertes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
94%
der Mitarbeitenden in Unternehmen, die sich für das Wohlbefinden und die Gleichstellung ihrer Mitarbeitenden einsetzen, investieren deutlich mehr Aufwand in ihre Arbeit.
der Frontline-Arbeit im Einzelhandel könnte heute unterstützt oder automatisiert werden.
der Einzelhandelsunternehmen geben an, dass sie nicht über genügend Mitarbeitende verfügen, um eine Personalisierung zu ermöglichen.
der Einzelhandelsmitarbeitenden sagen, dass sie länger im Unternehmen bleiben würden, wenn dieses in ihre Weiterbildung und Entwicklung investieren würde.
Was Sie tun können
Transformieren Sie den Einzelhandel, indem Sie das Engagement Ihrer Mitarbeitenden durch Vertrauen in die Führung und die Ausrichtung an den Unternehmenswerten in den Vordergrund stellen.
72%
der Verbraucher:innen erwarten von den Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen, dass sie verstehen, wie sich ihre Bedürfnisse und Ziele in Zeiten des Umbruchs verändern, und dass sie dies berücksichtigen.
Überdenken Sie die Arbeitsabläufe im Einzelhandel mit fortschrittlicher Prozessoptimierung und neuen Technologien.
88%
der Führungskräfte glauben, dass sich ihre Kund:innen schneller verändern als ihr Unternehmen mithalten kann.
Nutzen Sie KI-gestützte Analysen, um Kompetenzlücken zu identifizieren und die richtigen Talente für Ihre Anforderungen im Einzelhandel zu finden.
94%
der Menschen geben an, dass sie bereit sind, neue Fähigkeiten für die Arbeit mit generativer KI zu erlernen, doch nur 5 % der Unternehmen bilden ihre Belegschaft aktiv und in großem Umfang weiter.
Nutzen Sie erweiterte Analysen, um die Entscheidungsfindung und Leistung Ihres Personalmanagements zu verbessern.
2.7X
höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Unternehmen ein Umsatzwachstum von mindestens 20 % (in den letzten drei Jahren) erzielt haben, wenn ihre Mitarbeitenden digitale Technologien kreativ einsetzen können.
Bessere Personal- und Kundenerfahrung
Gestärkte, zukunftsorientierte Belegschaft
Unser Führungsteam
Stephen Wroblewski
Managing Director, Talent & Organization
Michael Felien
Managing Director – HR Transformation, UKG Alliance Lead
Eileen Hanrahan
Accenture Leadership
Jasmine Jaco
Global Lead – Employee Experience, Talent & Organization