Verbessern Sie Ihre Commerce-Strategie, um KI-gestütztes Wachstum zu erzielen

Da der Handel immer weiter wächst, müssen Konsumgüterunternehmen (CPGs) jetzt handeln, um die Entscheidungsfindung der Verbraucher:innen zu vereinfachen und eine nahtlose Verbindung zwischen den Kanälen herzustellen und somit das Wachstum anzukurbeln.

Der Handel ist heute allgegenwärtig und findet überall statt. Verbraucher:innen kaufen nahtlos in physischen und Online-Shops ein, wodurch Kaufprozesse komplex und nicht linear werden. Gleichzeitig führt Entscheidungsstress dazu, dass sich viele von ihnen generativen KI-Agenten für die Entscheidungsfindung zuwenden. CPGs müssen ihre Betriebsmodelle neu erfinden und einen GenAI-fähigen digitalen Kern aufbauen, um die Komplexität des Handels in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.

75 %

der Verbraucher:innen haben vor Kurzem einen Kauf abgebrochen, weil sie mit dem Entscheidungsprozess überfordert waren.

83 %

der Käufer:innen recherchieren online, bevor sie ein physisches Geschäft besuchen.

51 %

der Führungskräfte geben an, dass ihr Unternehmen nicht vollständig auf die technologischen Veränderungen im Jahr 2025 vorbereitet ist.

Wie sich der Handel verändert

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Die Entwicklung traditioneller Vertriebskanäle

Da die Customer Journey nicht linear verläuft, erwarten Käufer:innen nahtlose Übergänge zwischen soziale Medien, stationäre Geschäfte und mobile Touchpoints hinweg, was Marken dazu veranlasst, über starre Vertriebskanäle hinauszugehen. Angesichts von durchschnittlich mehr als fünf verbundenen Kanälen, die während der Customer Journey genutzt werden, müssen Marken ein umfassendes Einkaufserlebnis schaffen, bei dem Verbraucher:innen jederzeit und überall einkaufen können.

KI-gestütztes Einkaufserlebnis

Generative KI verändert den Handel mit intelligenten Technologieberatern und -agenten, die den Suchprozess optimieren und als persönliche Assistenten fungieren und so die Art und Weise verändern, wie Verbraucher:innen Produkte finden und kaufen. KI wird die Interaktion mit Verbraucher:innen und Kund:innen verbessern und, da sie sich im Vergleich zum Menschen bei der emotionalen Unterstützung als effektiver erweist, eine zentrale Rolle für das Einkaufserlebnis übernehmen.

Der Aufstieg des sozialen und dialogorientierten Handels

Der soziale und dialogorientierte Handel entwickelt sich, um der Überforderung und dem Entscheidungsstress der Verbraucher:innen entgegenzutreten und so ein authentischeres, personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Ansätze ziehen jüngere Verbraucher:innen an, die soziale Erkenntnisse nahtlos mit KI-basierten Empfehlungen verbinden, wodurch sich für Marken neue Möglichkeiten ergeben, mit Käufer:innen in Kontakt zu treten.

Technologiegestütztes Vertriebsökosystem

Echtzeiteinblicke in Verbraucherbedürfnisse und -trends ermöglichen intelligentere Vertriebsentscheidungen. Die digitale Transformation verändert traditionelle Vertriebsansätze, wobei KI-Coaches Vertriebsmitarbeitende branchenübergreifend unterstützen. Führende Unternehmen nutzen strukturierte, unstrukturierte und synthetische Daten, um einen KI-fähigen digitalen Kern aufzubauen und so den Geschäftswert in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Betrieb zu steigern.

KI-Fähigkeiten und Talenttransformation

Die für kaufmännische Tätigkeiten erforderlichen Fähigkeiten entwickeln sich weiter. Da traditionelle betriebliche Kompetenzen an Bedeutung verlieren, werden Kenntnisse in den Bereichen Daten und KI, LLM-Prompting und generative KI immer wichtiger. Vertriebsmitarbeitende wechseln von transaktionsorientierten Rollen zu beratenden Positionen und bauen durch verbesserte digitale Fähigkeiten stärkere Kundenbeziehungen auf.

Wenden Sie einen Ansatz zur Neugewichtung an und ermitteln Sie, wo digitale oder menschliche Verbindungen am besten funktionieren. Entwickeln Sie Vertriebskanalstrategien, die den Wert jedes Kanals nach Kategorie, Marke und Region bewerten und gleichzeitig Aufmerksamkeit erregen, ohne Grenzen zu überschreiten.

Befreien Sie sich von orthodoxen Methoden und machen Sie kontinuierliche Innovation zu einem Teil Ihrer DNA. Bauen Sie digitale Reife in allen Commerce-Bereichen auf, um die Komplexität der Kanäle, den Mangel an Talenten und den Bedarf an Agilität und Skalierbarkeit zu bewältigen.

Gestalten Sie Prozesse mit GenAI-Lösungen neu, die Abläufe von der Kundenidentifizierung bis hin zu Loyalitätsprogrammen optimieren. Integrieren Sie Daten über Unternehmenssilos hinweg, um eine reaktionsschnellere Lieferkette zu schaffen, die die Verbrauchernachfrage vorhersieht.

Entwickeln Sie eine solide Datengrundlage, um sich an Veränderungen im Handel anzupassen und Aktivierung, Konversion und Geschäftsabläufe voranzutreiben. Überarbeiten Sie Ihre Datenarchitektur und -Governance, um neue Möglichkeiten zu erschließen, und nutzen Sie gleichzeitig generative KI, um Ihre Daten zu transformieren und neu zu gestalten.

Betten Sie KI-Agenten in digitale Systeme ein, um Funktionen zu verbessern und neue Geschäftskomponenten aufzubauen. Lassen Sie KI-Modelle nicht nur bestehende Prozesse automatisieren, sondern auch neue Workflows, Prozesse und Software für innovative Geschäftslösungen schaffen.

Entwickeln Sie fortschrittliche Funktionen und Innovationen, um hyperpersonalisierte Beziehungen zu Verbraucher:innen aufzubauen. Nutzen Sie intelligente Technologien und KI-gesteuerte Vertriebsstrategien für vorausschauenden Verkauf, dynamische Preisgestaltung und nahtlosen Übergang über alle Kontaktpunkte hinweg.

Qualifizieren Sie Ihre Mitarbeitenden mit KI- und Datenfunktionen weiter, stellen Sie neue Talente ein und implementieren Sie neue Kooperationsprozesse mit generativer KI als Denkweise, um Vertriebsabläufe zu optimieren und die Kundenbindung zu verbessern.

Implementieren Sie ein System zur Zusammenarbeit, das KI und menschliche Arbeit kombiniert. Schaffen Sie ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlichem Fachwissen, um personalisierte Kunden- und Verbrauchererlebnisse zu fördern und die Produktivität über erweiterte Handels-Touchpoints hinweg zu steigern.

Was Sie erreichen werden

Umsatzwachstum beschleunigen

Erzielen Sie ein Umsatzwachstum von bis zu 20 % und setzen Sie gleichzeitig Ressourcen frei, um Innovationen und langfristigen Geschäftswert zu fördern.

Verbessertes Verbraucher- und Kundenerlebnis

Verbessern Sie die Konversionsraten um bis zu 25 % und stärken Sie die Verbraucher- und Kundenbindung durch personalisierte, nahtlose Interaktionen über alle Kanäle hinweg.

Effizienter, kostengünstiger Handel

Steigern Sie die Produktivität um bis zu 30 % und reduzieren Sie indirekte Ausgaben um bis zu 2 % mit einem integrierten Commerce-Ökosystem, das auf KI und Automatisierung basiert.

Verbesserte Rentabilität

Senken Sie die Betriebskosten um bis zu 10 % und steigern Sie die EBITDA-Margen um bis zu 10 % durch optimierte Prozesse und datengestützte Entscheidungsfindung.

Starten Sie durch

KI-gestützte Content-Generierung

Nutzen Sie generative KI, um große Mengen an Content für Handelsplattformen in hoher Geschwindigkeit zu erstellen, wodurch Sie höhere Konversionsraten erzielen und gleichzeitig Produktionskosten und Zeitaufwand reduzieren.

Digital Commerce Command Center

Aktivieren Sie neue Geschäftsmodelle, transformieren Sie digitale Fähigkeiten und beschleunigen Sie das Wachstum des digitalen Handels mit einer einzigen Plattform: dem Digital Commerce Command Center.

Intelligenter Sales Coach

Nutzen Sie die Kraft der generativen KI, um den „Verkäufer der Zukunft“ zu entwickeln. Bieten Sie durch vereinfachte Gespräche präskriptive Maßnahmen an, um die Verkaufseffektivität zu verbessern, das Einkaufserlebnis zu optimieren und die Produktivität zu steigern.

Modularer Handel in der Cloud

Entwickeln und implementieren Sie flexible, modulare und skalierbare digitale Commerce-Systeme, um schnell neue Produkte, Services und Erfahrungen über mehrere Kanäle hinweg einzuführen und so auf sich ändernde Marktbedingungen und Verbraucherbedürfnisse zu reagieren.